【大获全胜】与中介抗争到底！即将上tribunal！希望有经验的同学能给点建议

andrew100

本人之前take了一apartment，对中介和房东那是小心伺候，能忍则忍了，没想到最后退房说要扣880的bond金，现在忍无可忍准备上庭。具体经过如下，暂不披露中介名字，等上庭完了之后再披露。

2011年11月找到这家中介take了这间apartment，本来说好周六给钥匙，结果周六中介说给不了钥匙了，因为之前房子是房东在住，房东还没搬完，只能周日给钥匙。我们说之前不是说好了周六了，现在改成周日，你让我们周六晚上睡街上？中介无赖的嘴脸第一次暴露，居然说他们从没说过周六给钥匙，至于我们是不是睡街上那是我们自己的事情。我们心想吵也解决不了问题，就到朋友家的地上睡了一夜。

周日我们拿了钥匙进房一看，房里非常脏，除了厕所简单的打扫过，其他的地方基本没有打扫，厨房抽油烟机全是油，而且不能用，到处都是灰尘，我们甚至还在副卧最上面的窗户上找到一个巨大的蜘蛛网。所有房间的墙上都是各种marks。为了防止以后有纠纷，我们照了相，并且condition report填得也算仔细，每一项基本上都写了not clean。

住进去之后发现厨房漏煤气，因此给中介发邮件一并说了漏煤气，抽油烟机不工作和没做清洁的事情。一个多星期后，来了人修煤气和抽油烟机，修的人弄好了煤气之后，看了看抽油烟机说得换新的，没法修，让我再联系中介。我回邮件给中介表示了感谢并说了抽油烟机的事和问是否有人来做清洁，中介联系了房东说房东拒绝换新抽油烟机，而且清洁的事情还在联系。结果一个月之后也没人来做清洁，再发邮件问，中介就不再回复了。（现在觉得幸好是用邮件联系的而不是打电话，现在还可以作为证据）

住了1年多之后，上个月我们退了房，我们按照fair trading的规定，给了21天的notice。因为我们住进去时房间就是不干净的，在fair trading的网站上也写了退房时只要房间是in a reasonably clean condition, compared to the original condition report。所以我们没有请清洁公司做清洁，而是自己做的清洁并请了蒸地毯的公司清洁了地毯。最后房间的condition绝对好于我们住进去的时候。

然后我们去了中介的office要求他们去做inspection，此时中介的无赖嘴脸再次暴露，他们一副高高在上的态度说，我们不去做inspection，房东会去做。我们问什么时候做，中介说不知道，得问房东，我说我们给了21天的notice，就算房东自己要做inspection为什么今天不来？中介说那是房东的事，我们管不了。我们无奈，只得说那今天不做inspection，我们钥匙交给你们了，就无法保证房间的condition和今天一样，如果房东说我们没做清洁或怎么样，怎么说得清？中介不屑的说那就上庭解决。我们又无奈，想想也不能不交钥匙，此时中介拿出一张bond refund form让我签字，我一看金额一栏是空白的，我想到在fair trading的网上看到过不要签任何空白的form，于是就拒绝签字。因为中介的种种行为让我很不放心，所以又跑回去给做完清洁的房间都照了相，才把钥匙交给中介离开了。

之后心里总觉得中介要搞鬼，又不知道要拖到什么时候才能拿到bond，就给fair trading打了电话询问，fair trading说你可以自己submit bond refund form without landlord的签字，他们会联系中介告诉他们14天之内如果有异议去tribunal申请hearing，过了14天如果没有提出异议就会全额退我bond。于是我就自己提交了bond refund form。

1个多星期之后，麻烦来了。中介给我发来一封email，说房东要扣880的bond金，我打开附件一看，明细是这样的：

1. 主卧厕所天花板油漆脱落+房间墙上油漆脱落 $500+$50GST
2. 清洁没做+地毯没洗 $300+$30GST

我看完就想到主卧厕所天花板油漆脱落我们入住时就是这样的，而且入住时的condition report上写了啊，还是中介自己写的，立马把condition report找出来看，确定写了之后，我给中介回了邮件，说主卧厕所天花板油漆脱落你们自己都写在condition report上了，说明我住进去之前就是这样，怎么能找我收钱，而且清洁我做了，地毯我洗了，我有receipt。

第二天，中介回邮件，诡辩说房东不是要你赔主卧厕所天花板，是要你赔房间墙上油漆脱落，说可能我们往墙上粘过什么东西导致的油漆脱落，并让我提供做清洁的receipt，而且附了一张墙油漆脱落的照片。我心想我们从来没往墙上粘过任何东西啊，而且这照片感觉甚是眼熟，于是就去翻找我们入住时照的照片，果然让我找到一张同一个地方的照片，只是拍摄角度和中介给的不一样，再去查看condition report，主卧的墙那一栏也写了marks and paint peel off。顿时就觉得这中介就是要讹钱。就很不客气的给他们回了邮件，说墙上的油漆不是我们弄的，我们有照片，清洁我们也有receipt，我们可以提供。

之后就再没收到中介的回复，心想他们是不是心虚了。又过了几天，心想14天应该到了，就给fair trading打了电话询问bond金的事情，没想到fair trading说中介申请的了hearing，bond金暂时冻结，让我打电话去tribunal询问。于是打电话去了tribunal，他们说中介的确申请了hearing，时间在这个月19号，我应该这两天就会收到他们寄的notice。

听到这些不免还是有些担心，感觉这中介是老奸巨猾，我们是第一次上庭，毫无经验，有点害怕。想询问一下有没有人去参加过类似的hearing？在庭上是不是只要针对上面中介claim的两项进行举证？如果中介在庭上提出一个我们没有准备的地方要扣钱，我们怎么办？

上面的第一项我觉得我们既有condition report，又有照片，应该可以一分钱都不用给他。第二项做清洁，我们有洗地毯的receipt和做完清洁之后的照片，还有之前告知中介房间不干净要求做清洁最后又没做的邮件，不知道这些证据够不够？另外就是担心中介在庭上突然袭击提出一个我们没有准备的问题，毕竟他们经验比我们足。

请有经验的同学给点经验，19号就要上庭了，谢谢先！！！


---------------------------------------------------更新--------------------------------------------------

最新情况在#63楼。 另外提供一下在CTTT的网站上找到的有用信息。

Guide to the CTTT 有关于对hearing过程的详细说明，有普通话版

http://www.cttt.nsw.gov.au/Resou ... _CTTT.html#Mandarin

4月9号已收到Tribunal重新寄到我家的上庭通知，内附房东申请hearing的申请表，claim的内容和我之前写的差不多，金额从880变成了730。现正根据claim的内容认真准备证据中。

--------------------------------------------------再更新----------------------------------------------------

今天去CTTT的情况更新在#101楼。 今天对方是中介来的，所以看来很有可能如一些朋友分析的，房东也被中介忽悠着不明实情，还要付中介参加hearing的费用呢。

--------------------------------------------------再更新，附图片----------------------------------------------
今天中介在CTTT的压力终于给我发来了他们理应在提交了上庭申请后7天内给我的文件。里面没有outgoing的condition report，但有一些墙壁的照片。我看了一下，很多我都有匹配的在我搬入时的相同损坏的照片。再次发几张，让网友们看看这中介无耻到什么程度。我只能说大部分中介claim的我都有照片，只有1，2张实在是太不明显，所以我们入住时没有照，也不知道中介从哪个几角旮旯里找出来的。不知hearing时，法官会让我一张张的比对吗？

--------------------------------------更新--------------------------------------------
第二次hearing时间6月13日，我的证据已经挂号信寄送给对方和Tribunal

--------------------------------------------大结局在#171楼----------------------------------------
承诺的曝光中介名字如下

Elders Real Estate Rockdale

Shop 7, 555 Princes Highway
Rockdale NSW 2216

搬入前照的

中介claim的

搬入前照的

中介claim的

搬入前照的

中介claim的

andrew100

rogerze5046 发表于 2013-4-4 11:44
感觉上你该准备的都准备了……放心的去吧。
英语不过关可以申请翻译。

谢谢鼓励！现在就是觉得如果只是针对中介之前给我发的邮件上的两项，我这边的证据还蛮充分的。但是他们居然还是申请了hearing，怕他们在后面捣鬼，会不会在庭上给我来个突然袭击，提出个我没准备的地方扣钱。。。还是他们只能针对之前告知过我的地方扣钱，在庭上不能提出新的？

andrew100

erni 发表于 2013-4-4 11:54
支持楼主。这点证据够了，钱肯定拿回。

谢谢支持和鼓励！长这么大为人和善没被人告过，没想到这次被人告了

andrew100

luyq 发表于 2013-4-4 11:55
LZ加油，你会赢得。

谢谢鼓励，真不知道这房东和中介是怎么想的，讹钱也不能这么没有道德吧。

andrew100

rogerze5046 发表于 2013-4-4 12:09
这个你不用担心的，自己整理个思路，

说白了很简单，你也别去说agent怎么黑，你就说他们的要求非常不rea ...

好的，谢谢你的建议。还有你之前说的申请翻译是跟tribunal打电话申请吗？还是找什么翻译机构？

andrew100

golden100 发表于 2013-4-4 12:14
没问题，哪个中介？

Elders Real Estate。具体哪一家，hearing完了我就披露。这家中介好像名声不好，帮我蒸地毯的人就提醒过我要我小心，说他之前有一次帮别人做清洁，最后那租客就被这家中介扣了800刀。唉，没想到这次我也被他们要扣800多。。

andrew100

rogerze5046 发表于 2013-4-4 12:15
可以跟tribunal申请。收不收费我不知道。

但是这个服务一定是有的。

谢谢帮助，我给tribunal打电话问问

andrew100

fishinmel 发表于 2013-4-4 12:22
真心祝福楼主好运。强烈要求披露中介名字和地区。。。

谢谢支持，中介名字是Elders Real Estate，具体哪家hearing完了就披露

andrew100

tanliyoung 发表于 2013-4-4 12:31
1。翻译是免费的，提前跟tribunal联系，他们会安排的。
2。一开始是调解-〉调解无效，上仲裁-〉一般第一 ...

谢谢给出这么详细的说明，那就是说第一次上仲裁的时候房东那方会提出他们的主张，然后我再针对他们的主张回去找证据？如果是这样我就放心多了，我就是怕他们来突然袭击让我们措手不及，毕竟他们比我们有经验。再次感谢！

andrew100

640 发表于 2013-4-4 12:40
估计中介想诈房东上庭的费用，你照片有了，cond report也清楚，还有双方邮件来往，中介第一次发信说要扣bon ...

谢谢！你说得有道理，我也觉得我这边证据这么充分，而且天花板和墙的问题都是中介自己写上原始的condition report的，中介自己不可能不知道那些损坏跟我没有关系，还去申请hearing，很有可能像你说的是想炸房东上庭的费用，他们代房东上庭是不是收费很高？

hearing完了之后，我会曝光中介的。如果证据充分，我还想去投诉这家中介，不知道是不是在fair trading投诉他们？

andrew100

scooldog 发表于 2013-4-4 13:23
hurstiville 的？ LG之前 就被这家扣过 不过他把车库门撞坏了 直接1000+bond补上 ...

不是hurstville的。如果我们真的造成了损坏，肯定会赔钱给他们，但是他们发给我的邮件上的东西完全是冤枉我们！先说天花板，我指出天花板的问题在原始的condition report上都有之后又说墙，我们根本就没往墙上粘过任何东西！LP说即使我们输了，tribunal要我们赔1000我们都赔，但是不该我们赔的我们一分钱都不赔。他们不能这么冤枉人

andrew100

清咖一杯 发表于 2013-4-4 13:42
看了足迹上各式各样的租房，退房矛盾，真担心自己退房的时候会有什么问题。
是不是这里的中介都这样啊，想 ...

不能说所有的中介都这样，但是我现在觉得不能对他们抱任何幻想。幻想他们很善良，讲道理，或者被他们一开始的表面友善所欺骗，最后吃亏的都是我们租客自己。就像我们租这个房子时，之前他们表现得特别友善，说周六给我们钥匙，等我们签了租约，去拿钥匙时又矢口否认，还说我们睡街上是我们自己的事。

我们应该做好自己该做的，注意保存任何以后可能会引起纠纷的证据，适当的时候要善于保护自己，否则就是在纵容他们继续作恶。我反正是会跟他们抗争到底。

andrew100

roy99883630 发表于 2013-4-4 15:21
如果事实和你说的完全一致，兄弟，没有任何好担心的，甚至没有必要和中介再做什么形式的沟通，直接在CTTT上 ...

嗯，你说的对。去了就直奔主题，这几天准备像之前一个兄弟说的把几个要点列出来写下来，针对他们提出的无理要求去反驳。谢谢你！

andrew100

cainryna 发表于 2013-4-4 15:28
这中介就是犯贱！他们的算盘还是你们如果怕麻烦不去上庭的话他们就把钱赚了，所以一定要上停!!!! ...

我们看到他的要扣bond的信也挺上火的。我们住进去的时候房间就是脏的，我们现在搬走给他做得干干净净还请人洗了地毯，他们还要扣钱！还冤枉我们往墙上粘东西！一定跟他们奉陪到底！

andrew100

alcedo@live.com 发表于 2013-4-4 15:33
安心了，CTTT挺好玩的，就当是去旅游一下了

中介就是欺负怕事的人的，而且他们上CTTT的话，还要向房东要钱 ...

听你这么一说，我好像明白为什么这么明显会输的官司，他们也要打。是不是中介根本就没跟房东说我这边有很充足的证据，然后忽悠房东跟我上庭的啊，然后即使输了他们还可以找房东要钱？

andrew100

tanliyoung 发表于 2013-4-4 16:09
1。首先中介给仲裁提交申请，说明他要扣押金，申请里面就要说明他为什么要扣。
2。一般来说，你会收到一 ...

谢谢！我打电话问的时候tribunal的人是说给我寄了一个letter，应该在这两天能收到，那中介claim的什么应该就在这封信上。我会及时更新情况的。

我正有去投诉中介的想法，但是不知道是应该去fair trading投诉，还是像你说的也去tribunal告一状，如果是去tribunal告中介，我应该提什么诉求？赔偿hearing那天的误工费？

andrew100

rogerze5046 发表于 2013-4-4 16:16
lz可以整理一下赔偿金的细节。

因为这个case没啥好谈的，tribunal的费用不高，这个必须是中介或房东出。

正有此意，准备在这个bond金的hearing结束之后告一下这家中介，让他们知道不能随便欺负人，让他们有点职业道德！

andrew100

rogerze5046 发表于 2013-4-4 17:02
好吧～整理一下～

一般投诉的目的是为了追溯赔偿，这个一般是找local court（general matter），fair trad ...

谢谢，我回去研究一下

andrew100

patrickhu 发表于 2013-4-4 17:06
不会是hurstville那家吧

不是hurstville的，因为hearing在19号，hearing结束之后我就曝光是哪家。感觉hearing之前就把人曝光了好像不太好。。。

andrew100

patrickhu 发表于 2013-4-4 17:21
既然condition report上都有写了，你还怕什么？当时有照相吗？而且把你们的email记录全打出来。到时候hea ...

我们搬进去的时候和退房清洁完了之后都有照相，中介claim的天花板和墙面掉漆也有相片，不是我们损坏的我们一分钱都不会出的。但是第一次上hearing，没有经验，还是有点担心怕被中介黑了

andrew100

更新一下，关于收取Tribunal的上庭通知和可能是中介玩弄的伎俩。

根据坛子上一些朋友的提醒，给Tribunal打电话询问时被告知有一封上庭通知在3月28号已寄出，但是我至今仍未收到任何来自Tribunal的信件，Tribunal的人说4个工作日内应该收到，所以就和我核对了我的地址。不核对不知道，一核对吓一跳。中介在申请hearing的时候提供给tribunal的我的地址居然是我公司的地址，而且他们只提供了公司的地址，却没有提供公司的名称。今天上班去公司的reception询问，说没有收到任何寄给我的信件。我立刻给Tribunal打电话让他们重新给我寄一份通知到我家的地址。在此分析一下此情况。

中介在没有我新家地址的情况下，没有联系我找我要新地址，却把我公司的地址提供给了Tribunal，又没有提供我公司的名称。Tribunal的信件就会寄往我公司的地址，但是公司在一个大的写字楼有多家公司，1楼有各个公司名称以及在哪一层，因为信件上没有公司名称，只有我的名字，邮递员自然不知道信该往哪里送，我自然收不到上庭通知，如果我一直不知道，上庭那天我就会缺席，是否对中介有利？

希望我的分析是以小人之心度君子之腹，如果不是，就当在此曝光中介的伎俩，提醒之后有类似情况的同学注意防范，在退bond金的时候一定要勤给fair trading打电话询问情况，以免稀里糊涂的钱就被扣走了。

andrew100

richardli1618 发表于 2013-4-5 22:29
先同情一个，特别厌恶一些中介的这些恶心手段。

上CTTT我经验比较多，给LZ一些建议供你参考。

谢谢你给出这么详细的建议，我今天已经收到了Tribunal重新寄给我的通知，里面附上了房东的申请表，上面的写的claim的内容和我之前写的差不多，还多了一个厨房墙上的marks，这个我在入住时的condition report上也注明了是我们入住前有的，而且也有相片。奇怪的一点是他们claim的金额从之前的880降低到了730，不知是什么原因。不过看过足迹上大家的鼓励和分析，我觉得打赢应该没有问题。我还是会按照大家的建议认真准备证据。一有新进展我就会上来跟新。再次感谢你的建议！

andrew100

ggmmusst 发表于 2013-4-5 17:14
感觉中介很阴险。但是没关系，Tribunal应该寄的是挂号信，是要求签名的。如果没有签名，他们做的决定是没 ...

谢谢鼓励和帮助！我今天已经收到Tribunal重新给我寄的通知

andrew100

ilikechina 发表于 2013-4-5 21:37
太黑了太黑了。。租房还是最好找大中介。楼主我猜找的是小的没啥名气的中介。不知对否。 ...

中介名称是Elders Real Estate，应该也是个连锁的，具体哪一家，hearing结束之后就曝光！

andrew100

idog8818 发表于 2013-4-10 13:55
房东还真不好随便扣bonds. 我在1个房子里住了4年,然后搬出,房子也就4年新,把房子通过中介出租,结果几个月就 ...

我觉得也是，明明不是我弄坏的找我赔钱，中介心知肚明，因为搬进去的时候condition report上面有好些东西都是中介自己写上去的。我搬进去之前就有的损害，让我陪，可能吗？不是中介在糊弄房东，就是房东是个傻子

andrew100

Connie07 发表于 2013-4-10 12:16
我上过tribunal,不过在墨尔本。
我当初还上Tenant Union of Victoria to seek for advice. 免费的。帮我的 ...

谢谢提供的网站，我下星期一打过去问问

andrew100

Bessy 发表于 2013-4-10 22:54
第一次，真正的调节员说明规定（2边都要个退一步）然后就是你与中介单独谈. 告诉他，房东在没通知的前提下 ...

谢谢你这么专业的回答，这两条我在hearing时一定会提出！他们是自己做的inspection，没叫我！至今我都没看到最后的condition report! 他们倒是email了我一个880的estimate，但是他hearing申请上claim的金额却是730，我至今仍未看到这个730是怎么来的！ 另外，请问他们没修抽油烟机，我为什么能让他们退我20一周？

谢谢！看了你的回复，信心顿时大增！

andrew100

Bessy 发表于 2013-4-11 10:37
http://www.fairtrading.nsw.gov.au/Tenants_and_home_owners/Renting_a_home/During_a_tenancy/Getting_ ...

谢谢！这点也很有用！我一定不会让步，出个100-200息事宁人！因为那些损坏根本就不是我弄的，我搬进去之前就有，哪怕叫我出1分钱也是没有道理的！谢谢你的帮助！

andrew100

谢谢大家的支持！今天去了CTTT，给大家汇报一下过程。

正如之前一些同学说的，今天主要是自己调解，Tribunal member没有进行hearing。我们提前了20分钟到了CTTT，进去之前有个保安做安检，很简单就是检查一下包，然后就进去等。过了10分钟，中介的人来了，一共3个人，有一个女的以前没见过，我们以为可能是房东。

时间到了之后，保安过来通知我们进hearing room 2， 这时我申请的翻译还没有来，我就问保安，保安说可能翻译迟到了，来了之后会帮我带到hearing room的。

进了hearing room之后，有一个lady面对我们坐得很高，就是Tribunal member，为了方便，我就叫她法官了。她先进行了点名，先叫申请人的名字（也就是房东），没人举手（证明那个不认识的女的应该不是房东），然后中介举了手说我代表房东，然后法官问了中介叫什么名字并记下。然后点我的名，我举手。大家都到了，法官看到我申请了翻译，因为翻译没有来，就先问了我英文程度怎么样，我说应该是可以的，然后她就说今天主要是你们自己调解，如果调解不成功，我们会重新book一个hearing的时间，你们再来正式hearing，所以为了避免你们再来一次，希望你们能调解成功，然后就让我们去旁边的调解室调解了。

调解的过程很简单，一进去，中介就说为什么要claim bond（就是我主贴说的那些内容），我一一进行了反驳，并说你们claim的金额不合理，中介就说那你说个合理的金额。我就说我的态度是，我弄坏了东西，我该赔的钱我全额赔给你，不是我弄坏的东西，我一分钱都不出，你不能赖在我头上。中介说那就是没得谈了，我说那就下次来hearing吧。

调解失败，回到hearing room，告诉法官失败，法官有些失望，问了我们有没有什么时间是不available的，我们都说没有，法官就说那我会安排下次的hearing，你们会收到我们的通知。在此之前你们各自的证据必须要在规定日期之前提供给CTTT和对方。然后就结束了。

今天结束之后，我有一些疑问，还希望有经验的同学能够指点迷津。
1. 关于墙的。中介说他们claim的是墙上的sticker，我们在condition report上写的是marks，marks不是sticker，所以我们无法证明那些sticker是我们搬进去之前就有的。说sticker是往墙上粘了东西留下的印记。我们搬进去的时候，看到墙上的印记都是写的marks。请问在英语里面往墙上粘了东西留下的印记必须交sticker，而不能叫marks吗？

2. 在我向中介提出final inspection为什么不叫我时，中介说房东自己要做检查，我们退房时房东不在澳大利亚，房东一个星期之后回来做final inspection时你手机就打不通了。我们是周六退的房，新租客是周一住进去的（已找到新租客写了证明他们是周一搬进去的），这样看来房东做final inspection时新租客已经班进去了，这样的final inspection还有效吗？而且我让中介给我看final inspection的condition report，他们无法提供。

andrew100

Bessy 发表于 2013-4-10 22:54
第一次，真正的调节员说明规定（2边都要个退一步）然后就是你与中介单独谈. 告诉他，房东在没通知的前提下 ...

再次感谢你的帮助，今天我把你发的法规带去给中介看的时候，中介脸都绿了

今天我还发现中介不仅是没有我签字的outgoing的condition report，而是根本就没有outgoing的condition report。请问有没有什么法规来规定这个outgoing的condition report？因为我觉得他们没有这个东西，都无法证明他们做过final inspection，虽然他们有几张照片，但是我怀疑那些照片的拍摄时间。