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NBN断网n天，服务商OCCOM不解决 [复制链接]

chao_shmily

木屐族

发表于 2021-1-11 12:04 |显示全部楼层

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本帖最后由 chao_shmily 于 2021-1-11 16:35 编辑

请问群里的大神，家里的nbn断网n天了，服务商那面就说nbn回复是区域线路问题，也不派人上门排查，但是NBN的四盏灯都是亮的，这种情况怎么解决。

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以下是Occom客服上周三的邮件回复：

Here is the update from NBN:

The Customer service has been affected due to a network issue in the area. Network issue is under investigation. This Incident has been escalated to the relevant (Internal) team.

At this stage there is no Estimated Time for Resolution ( ETR ) due to the complexity of this fault, however,advise the Customer to leave the Network Termination Device (NTD) powered on and the modem connecting to it, also powered on.

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论坛里好像有这家ISP的客服，Occom，奉劝在座各位真的不要选这种不知哪来的小服务商，出了问题根本不解决，准备TIO搞起来了，谢谢各位

chao_shmily

木屐族

发表于 2021-1-11 12:06 |显示全部楼层

家里的地址在nbn网站上查也显示没有outages，服务商那面就说NBN说是线路问题，在排查，但一直拖着没有办法解决，坐标north ryde。谢谢

UCaT

银靴族

发表于 2021-1-11 12:09 来自手机 |显示全部楼层

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投诉或者换一家

chao_shmily

木屐族

发表于 2021-1-11 12:11 |显示全部楼层

UCaT 发表于 2021-1-11 13:09
投诉或者换一家

投诉了八百次了，之前就每天有断网，现在倒好，直接断了n天了

liuji1

铜靴族

发表于 2021-1-11 12:11 来自手机 |显示全部楼层

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本帖最后由 liuji1 于 2021-1-11 13:15 编辑

有时候NBN outage 确实不在NBN网站上公布。如果断网超过几天，可以找你的isp 要赔偿费。除了等nbn 修理好，你从你isp lodge fault,留好reference no.以后真要lodge complaint, 你也有依据