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楼主:Grace1127

今天要被澳洲邮政气的死去活来了 [复制链接]

发表于 2019-12-9 18:49 来自手机 |显示全部楼层
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本帖最后由 YG0402 于 2019-12-9 18:51 编辑

LZ,我的包裹被人偷了。星期六AUS POST说是留在了安全的地方,我没找到。今天刚电话去,说是留在了安全的地方,还发了照片给我…
我星期六人在家,门铃没按,直接留在那里…我现在要去投诉!他们说我没回他们的邮件要求送去邮局他们就留在了“安全”的地方!但是第一人在家不按门铃,第二以前收到信息都回的,但是从来没鸟用!有时间拍照东西放哪里了没时间按门铃!300刀没有了!

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发表于 2019-12-9 19:02 来自手机 |显示全部楼层
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YG0402 发表于 2019-12-9 18:49
LZ,我的包裹被人偷了。星期六AUS POST说是留在了安全的地方,我没找到。今天刚电话去,说是留在了安全的地 ...

必须投诉!不蒸馒头争口气呢!不能让他们觉得服务不到位、丢东西等,犯错成本那么低…

发表于 2019-12-9 22:01 来自手机 |显示全部楼层
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邮局的客户,有一半都是这种气哼哼,来势汹汹的。
跟当地的邮局一毛钱关系都没有,结果前台柜员成了撒气同。

发表于 2019-12-10 07:43 来自手机 |显示全部楼层
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WACT 发表于 2019-12-9 22:01
邮局的客户,有一半都是这种气哼哼,来势汹汹的。
跟当地的邮局一毛钱关系都没有,结果前台柜员成了撒气同 ...

这就是做front line一线工作的呀,有没有关系,他们是澳洲邮政系统的一部分,也应该负责把客人反馈投诉反馈给公司吧。

和那些电话网络公司的接线员一样,可能是技术故障,可能是工人偷懒,问题是我们找得到某个做错事的工人吗?不还是要打电话去给客服投诉。好的公司就不应该让各部门之间互相背锅。

澳洲邮政外包给这么差的快递员,又没有合理的考核制度,客人到邮局投诉是可以想象必然的结果。来澳洲也十几年了,曾经也是轻声细语,好言好语打compliant电话,后来发现人都是欺软怕硬,你好好的没人当回事,不吵不闹没人重视。都是被生活逼的。

发表于 2019-12-10 09:07 来自手机 |显示全部楼层
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Grace1127 发表于 2019-12-10 06:43
这就是做front line一线工作的呀,有没有关系,他们是澳洲邮政系统的一部分,也应该负责把客人反馈投诉反 ...

上级部门更是傲慢无比,可以反应情况,基本没用。
快递小哥薪水太低,不投诉都招不到人。
投诉? 给你脸了是吧? 大爷不干了,拜拜吧你,包裹自己送吧,不干了。

发表于 2019-12-10 09:21 |显示全部楼层
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我买的东西到西澳旅游去了,悉尼到悉尼的包裹,10天了,还在周游澳洲
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发表于 2019-12-10 11:17 |显示全部楼层
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从墨尔本到墨尔本的ebay小包裹。。。十天了。。。物流信息显示还在Sunshine West的仓库里待转运。。。

发表于 2019-12-13 13:44 来自手机 |显示全部楼层
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我多數叫他們留在安全地方,他們會開我家backyard的門,放在backyard那裡。
有次孩子在家,她倆說,她們在飯廳做功課,之後郵差就放了東西在backyard,就走。

发表于 2019-12-13 15:50 |显示全部楼层
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多了就习惯了

发表于 2019-12-13 15:59 来自手机 |显示全部楼层
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本帖最后由 YG0402 于 2019-12-13 16:00 编辑
Grace1127 发表于 2019-12-10 07:43
这就是做front line一线工作的呀,有没有关系,他们是澳洲邮政系统的一部分,也应该负责把客人反馈投诉反 ...


刚投诉完。怎么觉得是遇到过的最恶心的投诉。直接问你啥事情,然后等他开始记录。记录完了就让等。问要等多久,答曰不知道…全程就感觉在和个机器人说话…全程就告诉我你的投诉我全部记录下来了。然后就没有然后了…比和印度人客服吵架还无语

发表于 2019-12-20 14:15 |显示全部楼层
此文章由 qingtingqingtin 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 qingtingqingtin 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
找客服基本没用,真的会气到自己还解决不了问题。
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发表于 2019-12-20 14:33 |显示全部楼层
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最近连online客服都不在了。。在的话也是30个人queue
我们这种做网店的 明明是aupost寄丢的 我们还得处理customer complaint还得补发或退款
寄丢的基本石沉大海

发表于 2019-12-21 12:01 |显示全部楼层
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遇到这样的事情是挺让人生气的

发表于 2019-12-21 13:50 来自手机 |显示全部楼层
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算了吧 应该大部分人都有这样的经历

发表于 2019-12-22 23:03 |显示全部楼层
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没被气过就不算活在澳洲

发表于 2019-12-22 23:14 |显示全部楼层
此文章由 cctt126 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 cctt126 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
澳洲邮政相当差
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发表于 2019-12-23 11:54 |显示全部楼层
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玻璃鱼鱼 发表于 2019-12-20 14:33
最近连online客服都不在了。。在的话也是30个人queue
我们这种做网店的 明明是aupost寄丢的 我们还得处理c ...

以为现在澳洲邮政好点了,起码现在下个app还可以随时追踪,看来真有事还是一样。

发表于 2020-1-10 18:11 |显示全部楼层
此文章由 sodium 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 sodium 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
本帖最后由 sodium 于 2020-1-10 18:13 编辑

估计lz所在区的投递员是太忙做不了只能扔在邮局,12月份澳洲邮局的包裹是平时的两倍或三倍,但人手会变吗?除非再请临时工,投递的质量可想而知,这也说明澳洲邮局根本不缺客户和收入,他们也不会理会客户流失,至于请投递员,police check过了就请

发表于 2020-1-10 18:15 来自手机 |显示全部楼层
此文章由 go2home 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 go2home 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
你是没试过DHL,简直要吐血

发表于 2020-1-10 20:27 来自手机 |显示全部楼层
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翻着这个贴,也吐槽一下。最近总买东西,开始寄公司,怕太勤了总麻烦前台小姑娘不好意思改寄家了。Startrack一大早给我放safe place了,关键这也不安全啊,一堆公寓楼。今晚一看果然没了,一条街的公寓楼都看过了都没有。回来给卖家写了一大堆让他们想办法。这周五大晚上想电话投诉都还得憋两天 另外查了Au Post 明文写了只能进到common area 的公寓楼是"unsafe",知错犯错

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