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【投诉到TIO后已和解】Telstra Port In 两次出问题 [复制链接]

发表于 2019-10-8 15:06 来自手机 |显示全部楼层
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本帖最后由 monster_monste_ 于 2019-11-3 16:39 编辑

起因是买了个打折的TELSTRA 100刀半年PREPAID MAX SIM KIT,10月1日通过ONLNE CHAT申请OPTUS转出到TELSTRA,等了3天不成功,打给1800631334发现在线客服录错了我的老号码,技术人员说已经开始的订单是一定要先关掉再开始新的,叫我等待48小时,8号又致电132200,原先那个错误号码订单还在,不死心又打第二次132200,没想到这货更不专业,强行提交新的PORT IN订单,导致老号码还在OPTUS,那个SIM KIT用背后的新号码成功激活了……

忍无可忍,8号晚上投诉到了TIO,9号收到邮件说个人与Telstra沟通,23号最后期限后如果仍不满意再联系TIO,10号下午接到一次投诉专员来电,之后不了了之……耗不起的我又主动打了132200,12号也按照他们的建议申请第二次POPT IN,空白sim卡转过去再把被错误激活卡的余额转过去,没想到又不幸成为T家的系统当机的受害者——卡半路又转不过去了……

全部电话都是我主动打得,体验极度糟糕,PORT IN TEAM电话巨难打,132200说话不算数,承诺回拨从来没有实现过,甚至17号的时候还有个客服说帮我寄个新150刀卡过来作为补偿,等了3天没收到再打电话过去其他客服说查不到这个事情的细节……

22号——最后期限的前一天,终于又接到了T家高贵的投诉专员的电话,距离上一次通话已过了12天……达成和解,解决方案:被错误激活的电话卡我留着,150退给我再加其他补偿。好在提供账户信息后打款还是很快的,从1号到22号,2次PORT IN(还都没有成功)终于告一段落,总结经验就是:

1.系统当机解决前不要转去T家了,运气不好就被拖垮了。
2.一旦开始投诉到TIO了,不用再费力联系其他客服了,即使投诉专员高一开始不打给你,你要相信在最后期限前总能得到满意的答案。
3.普通客服包括ONLINECHAT 132200 PORTINGTEAM的承诺都不作数,回拨与补偿给你什么的别放在心上,节省时间精力,保持良好心情,直接联系TIO吧。





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发表于 2019-10-8 15:54 |显示全部楼层
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这也能填错。。。。

发表于 2019-10-8 16:03 来自手机 |显示全部楼层
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mdlp 发表于 2019-10-8 15:54
这也能填错。。。。

online chat的人填错的,真的无语了
错的订单不能直接取消,所谓的PORTING TEAM ESCALATE 上去END UP了48+小时还没搞好…

发表于 2019-10-8 16:59 |显示全部楼层
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LZ是号码太多了吧?

发表于 2019-10-8 17:23 |显示全部楼层
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tomaco 发表于 2019-10-8 16:59
LZ是号码太多了吧?

我刚来澳洲就一个号码...

发表于 2019-10-8 18:13 |显示全部楼层
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又打了三个电话:
第一个客服说要和PORTING TEAM确认一下什么时候关闭订单,然后就没接到回电。
第二个客服坚持要在原订单没关闭的情况下尝试帮我创建新的PORTING IN订单,结果——我100刀买的SIM KIT用包装上的电话号码激活了... 我是电话到一半碰巧刷了一下邮件看到的,客服说她不知道怎么办,要去问一下然后给我回电,然后就没接到回电。
第三个客服说我可以去买一张2刀SIM卡,再次PORT IN,然后帮我把被激活了的卡的余额转到2刀卡上。

我彻底晕了,PORTING TEAM说订单不关闭的话不能申请新的PORT IN,否则号码会丢失, 那我现在按照客服3说去买一张2刀SIM卡重新PORT IN的话,我的号码有丢失的可能吗?
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发表于 2019-10-8 18:28 |显示全部楼层
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monster_monste_ 发表于 2019-10-8 16:03
online chat的人填错的,真的无语了
错的订单不能直接取消,所谓的PORTING TEAM ESCALATE 上去END UP了48 ...

恭喜楼主,可以问telstra要补偿了,千万不要心软。

发表于 2019-10-11 23:15 来自手机 |显示全部楼层
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我已经晕了,唉,同情楼主。这边人没有责任心的太多了,他们犯了错我们要不停的想办法纠正,耗时耗力

发表于 2019-10-12 10:01 |显示全部楼层
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发表于 2019-10-12 10:02 |显示全部楼层
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同情

2021年度勋章获得者

发表于 2019-10-15 05:40 |显示全部楼层
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我也是为Telstra半年的那个。跑断腿-因为英语不够好-只能去店里求助并且就这么一个手机-去店里他们敷衍你 找麻烦 需要你去拿证件拿到又要你再去拿包装盒,然后说去里面打电话,然后让你回家等,换了两家店。都一个样。感觉筋疲力尽,不知如何是好,来这里抱怨是想求得足迹大神帮忙。我该怎么办?持分等待,谢谢
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发表于 2019-10-15 09:19 来自手机 |显示全部楼层
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怎么都是太扯啦电信的烂事?啪啪,不敢转啦

发表于 2019-10-15 09:38 |显示全部楼层
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就是大公司流程僵化的通病
你这样应该有个 issue manager管了吧?

2021年度勋章获得者

发表于 2019-10-15 11:12 |显示全部楼层
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从Telstra 店惹一肚子气回来了 全部都是敷衍瞎扯 让我回家再等

发表于 2019-10-15 12:56 |显示全部楼层
此文章由 mont_parous 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 mont_parous 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
实在不行直接tio,不要和他们浪费时间

发表于 2019-10-15 16:11 来自手机 |显示全部楼层
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mont_parous 发表于 2019-10-15 12:56
实在不行直接tio,不要和他们浪费时间

8号凌晨已经提交TIO了,10号接到了T家专员的电话,说我那个错误的订单已经取消了,问题是我这边通过查ORDER的LINK查仍然显示DELAY,我让他调查清楚并且强调要解决我被错误激活了的SIM KIT的事情,她说好的,会去和Porting team确认一下,然后就没有然后了……T家这种会回拨给你的承诺真的无语啊从来没实现过,TIO投诉了的CASE也是一样,看来他们皮够厚完全不怕啊。
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2021年度勋章获得者

发表于 2019-10-17 06:16 |显示全部楼层
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昨天去了另一个店,女孩耐心的帮我搞定,旁边一人电话会议,我猜大Boss,就去表扬了女孩,也如实的投诉了另两家店扯皮不做事情,感觉出气了,脚步轻快心情舒畅!,

发表于 2019-10-17 09:44 来自手机 |显示全部楼层
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yuailian 发表于 2019-10-17 06:16
昨天去了另一个店,女孩耐心的帮我搞定,旁边一人电话会议,我猜大Boss,就去表扬了女孩,也如实的投诉了另 ...

怎么解决,咨询过店里和132200多次都表示已经提交的订单,他们做不了什么,只能自己电话联系porting team。

2021年度勋章获得者

发表于 2019-10-17 13:22 |显示全部楼层
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monster_monste_ 发表于 2019-10-17 09:44
怎么解决,咨询过店里和132200多次都表示已经提交的订单,他们做不了什么,只能自己电话联系porting team ...

店员帮我打电话联系的。

发表于 2019-11-3 16:40 来自手机 |显示全部楼层
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更新下,终于解决了:dizzy:

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