乘某廉价航空碰到了糟心事，求问

Benyihan

我觉得这事情怎么解决都是可以的，抠字眼7kg每人，或者你们是一个family, 4个人是28kg。
统一回复一下，举个例子，你去托运行李，人家也是先上了问你几件行李，再一件件称重，如果其中一件超重了，另一件有多，你可以自己匀一匀，而不是称了第一件没超就把它送进去，再称第二件，超了就罚你钱的。
毕竟航司的人是熟悉policy的人，乘客不是，她完全应该先问一句你们一行几个人，万一超了可以内部解决一下。
他们的行为就不是解决问题的，完全就是冲着罚钱这个目的的。
既然他们的机票也是收钱的，凭什么消费者就理所应当的被欺负呢。就因为他们是廉价航空，就觉得被霸王了是活该么？

Benyihan

DreamRedMansion 发表于 2019-8-22 13:24
其实你们家人应该一起走啊

我们是 一起走的，爸妈走在前面，那个人只拦下了我们，爸妈其实是没看到我们被拦下就进去了。

Benyihan

BesteverCPA 发表于 2019-8-22 12:32
楼上说的很对，廉价航空根本不在乎你投诉或者上新闻，碰到这种事只有两个OPTION，
一个是当时硬到底，就等S ...

因为爸妈在飞机上，他们不懂英语，不然真不上飞机就等人来了

Kevin10

廉價航空真的要遵守條款
她們都會故意找理由多收錢
也是看到很多例子 人去到機場結果櫃台關了
裡面還有工作人員 可是就是故意不處理
機票白白浪費掉
很黑

megar

父母没带电话，为什么不让父母出来一下，或许事情就解决了

paoqiqi

call000 发表于 2019-8-22 12:13
多1KG ,随便拿出点东西扔了不就完了。 能为了1KG付 $60也算是有钱人了..

扔掉的可能不止60吧，谁会随身带些垃圾

smokyeyes

为什么之前登记时候称过没有超重然后转机的时候超了呢？

call000

paoqiqi 发表于 2019-8-22 13:50
扔掉的可能不止60吧，谁会随身带些垃圾

如果是衣服之类的直接就穿上。如果是小物件就带身上。 还是不行，就请后面的乘客能不能拿一下。 1KG的东西而已。

Benyihan

megar 发表于 2019-8-22 13:48
父母没带电话，为什么不让父母出来一下，或许事情就解决了

我在前面写咯，我们和staff说可以打电话让他们下来，但是staff拒绝了，说登机的人就不能再出来了。我们事后问了jetstar客服，是说有这样的pollicy, 但是policy的初衷是怕延误，比如登机的人要下来买水买东西是不行的，但这样的情况是不一样的，不能一概而论

Benyihan

Kevin10 发表于 2019-8-22 13:45
廉價航空真的要遵守條款
她們都會故意找理由多收錢
也是看到很多例子 人去到機場結果櫃台關了

你说的非常对，这件事给我们的感觉就是，他们所做的事情的宗旨就是收钱，而不是解决问题

有人抢了我名字

你居然还登机？
就赖在那里不走了就行
我有一次也遇到和你一样情况不过是托运行李多了0.5 我说拿出来东西她说不行必须交钱。我说你把护照给我吧 我不走了。最后我拿出多余东西找另外一个人托运

Benyihan

smokyeyes 发表于 2019-8-22 13:52
为什么之前登记时候称过没有超重然后转机的时候超了呢？

这也是我们疑惑的地方，要不就是airlie beach的staff比较松，看到我们是4个人，总重没超就放行了

gohome

60刀就算了吧，出去吃餐饭都不止，弄的自己心情不好太不值了。就当捐款了

Benyihan

有人抢了我名字 发表于 2019-8-22 13:59
你居然还登机？
就赖在那里不走了就行
我有一次也遇到和你一样情况不过是托运行李多了0.5 我说拿出来东西她 ...

哇塞，你做到了么？因为那个员工一直在威胁我们如果再不付钱我们就要miss flight了，不会英语的父母在飞机上，所以只能上付钱上飞机。我们也不知道不付钱最后会怎么样，所以不敢冒险啊

tjmumu

jungle 发表于 2019-8-22 13:16
这个很荒唐吧，你买了每人25KG托运行李额，应该是大箱子了，你想拿着大箱子不托运直接携带登机？

你应该 ...

太认真了 人家是来搞笑d

Benyihan

更新下进展，现在投诉到complian team，要求refund以及该员工的道歉。现在建了case number, eacalate到management & solution team。 至少Complain team给我们的反馈是，该员工的行为完全背离了航司提供的customer service的服务标准。
发这个帖的初衷是想知道，如果投诉，航司会提供怎么样的解决方法，我们也好提前打算