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乘某廉价航空碰到了糟心事,求问 [复制链接]

发表于 2019-8-22 12:50 |显示全部楼层
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因为不知道此贴该放在哪个版块,故先在这里问一下,如果不对,请版主移贴

事情经过是和父母一行四人,买了某航司4张从airlie beach,经悉尼转机回墨的机票,在airlie beach登机时已经严格称过行李重量并没有任何问题。后来在悉尼转机时,在登机口我和我老婆被要求称重,父母因为走在我们前面并不知情就先登机了。我和我太太行李数超过每人每件7kg的重量,为18kg, 结果被要求罚款,我们和staff说:‘ 我们是4个人,买了4个人的机票,另2个已经登机了,我们可以让他们出来。’ 结果地勤完全不care,说:‘ I didn't see them。they can;t go out once they' are boarding。’ 我们说:' 那你一开始就应该问我们是几个人,而不是只抓住我们2个人。‘ 结果她完全无视这句话,只说让我们去柜台付罚款。然后我们说:’那我们可以给你看我们的买票记录证明我们是买了4张票。’ 结果也是,她一口否决,全程态度恶劣,完全不听我们的解释,还一直深呼吸好像是我们在刁难她一样。最后我们要求见她的supervisor, 结果她带有威胁性质的说:‘I can ask the supervisor to come, it will take 20 mins, you will miss your flight.’ 并且不停的重复如果我们不付钱,就会miss the flight。
最后,迫于无奈,我们只能因为仅仅超重1kg,付了60刀。还有一个小插曲是,我们问那个态度恶劣的员工要员工号,他们拒绝提供任何信息。最后我们只知道她的first name。

现在情况是我们已经向航司投诉,现在还在处理中。想问问有没有碰到过类似经历的足友,现在我们怎么做才能最大保护自己的权益。

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发表于 2019-8-22 13:08 来自手机 |显示全部楼层
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Virgin Australia?

发表于 2019-8-22 13:11 |显示全部楼层
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这个过分了,登什么机, 不较真就走了? 摆明了bully

退役斑竹

发表于 2019-8-22 13:11 |显示全部楼层
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支持投诉
当时就应该把衣服全部穿身上,东西放口袋里。

发表于 2019-8-22 13:12 来自手机 |显示全部楼层
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virgin啥时候变廉价了...

发表于 2019-8-22 13:13 |显示全部楼层
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多1KG ,随便拿出点东西扔了不就完了。 能为了1KG付 $60也算是有钱人了..  
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发表于 2019-8-22 13:14 |显示全部楼层
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谁拎的行李谁负责,工作人员没问题吧。

发表于 2019-8-22 13:15 |显示全部楼层
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如果按照字眼的要求,免费行李重量就是每个人7公斤,没有说多个人的重量合计不超总限是否可以。

关于这个的理解,是有点灰色地带。

小事情,要想到旅游就是要心情愉快,就是要出去拉动消费的
~海阔天空~

发表于 2019-8-22 13:16 |显示全部楼层
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发表于 2019-8-22 13:17 |显示全部楼层
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本帖最后由 lvr 于 2019-8-22 12:18 编辑

规定是每人7公斤,楼主夫妇总共多少公斤的手提行李?哪个航司的?

发表于 2019-8-22 13:17 |显示全部楼层
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我们说:' 那你一开始就应该问我们是几个人,而不是只抓住我们2个人。‘ 结果她完全无视这句话,

为什么她一开始就应该要问这种问题?
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发表于 2019-8-22 13:19 来自手机 |显示全部楼层
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Jetstar?他们查这个很严格。我一个同事有一次在机场因为航班延误,在机场待了很久,正好碰到jetstar登机,跟我说好多好多人被罚款的

发表于 2019-8-22 13:21 |显示全部楼层
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写信给各大媒体报纸  上了新闻后jetstar就会老实了

发表于 2019-8-22 13:28 来自手机 |显示全部楼层
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廉价航空就指望这个挣钱,他们根本无所谓你是不是对他们的服务满意,负面新闻他们也压根不在乎

投诉可能也没啥用,因为理论上是要看你每个人手上的行李重量。只能下次登机前把行李先分配好

发表于 2019-8-22 13:32 |显示全部楼层
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楼上说的很对,廉价航空根本不在乎你投诉或者上新闻,碰到这种事只有两个OPTION,
一个是当时硬到底,就等SUPERVISOR,错过就错过,把事情闹大。

另一个就是像现在,既然已经付了罚款就认栽。也别找啥投诉了

发表于 2019-8-22 13:33 |显示全部楼层
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严格来说LZ确实超重了,应该在登机之前分配好重量的
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发表于 2019-8-22 13:41 来自手机 |显示全部楼层
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体验很差 同情下