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和TPG 作斗争,终于把钱要回来了 [复制链接]

发表于 2018-3-23 19:36 |显示全部楼层
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本帖最后由 litouxiao 于 2018-3-23 19:41 编辑

这两个星期都在和TPG 吵架,今天终于有了了结发出来给大家参考一下。

事情是这样的,我之前用了2年tpg adsl2+然后搬到公寓换成了tpg nbn,现在又要搬家了我要换回adsl2+。我提前了大概7个工作日左右给他们打了电话,tpg当时的客服问我什么时候搬家,我说11日,我还问了说这个时间够不够他们安装,她说没问题足够。然后我付了179.94包括安装费第一个月的费用什么的。里面还有一个插曲就是我的账号她说现在是nbn的账号,不能给adsl2+用,让我新建一个账号,我说也行吧。(后来我看了一下她收了我50多的account set up fee我真是醉了)。 之后就等他们给install确认时间日期了。结果等了5个工作日一直也没消息。搬家后也就是第7个工作日我试了一下也还是没网。我给他们打了电话。那边客服说一般安装一起在5-14天左右,指不定哪天。我就无语了。明明电话里讲的时间是够在我搬进新家前后装好的。怎么突然就变了。他说我们发了email里面有写。我说我先付了钱你们再发的email,这怎么能这么算。我说那你们什么时候能安装tpg说不知道,要看安排。我说那我等一等吧。过了两天收到tpg的一条消息说安装定在了3月26日。我就无语了!你们早说要那么久我就不用你们家了!我打电话问他们到底怎么回事,本来说的7个工作日怎么用他们家付了钱就变脸。他们一通下解释说就是说好的5-20个工作日(这个日期真的是每次和他们打电话他们都会改)。我说算了我要取消,他们可以你给我一个email。我说取消需要多久,他们说2个工作日。于是我发了email取消,等了2个工作日没消息,我给他们打电话,他们说正在进行中,我说你们说好的两个工作日给我回复呢?客服说ideally2个工作日,我们还在处理,所以可能要更长时间。我火就大了,本来想着如果取消还要一笔钱的话我就先用着之后再换,他们客服说话和放屁一样我今天一定要换掉!之后就是他们今天说明天出结果,明天说后天出结果,最后终于把我的account cancel掉了,但是只退我146,说是还有account fee退不了。我说不行,跟他们理论半天,他们说要上报再研究。第二天继续炮轰他们客服电话,结果从146变成了80多,说99.99的set up fee退不了,其他都能退。我说你们客服怎么每天的说辞都在变,连退的钱都会变化。他们开始耍无赖,无论如何都不退我钱。说是我取消就是不能退。我跟他们理论了1个小时,最后跟他们说我会向TIO 投诉之后挂了电话。TPG 在那通电话后给了我一个email 意思是我的account 有80多credit,提醒我只能退80.怒火中烧我挂了电话就给TIO 写了投诉信,两天后就是今天收到TIO的email说他们以我的名义和TPG谈过,准备全款退给我,大概退款需要3-5个工作日。



总结一下就是:TPG的terms and conditions特别多。不要听销售的,一定要上官网上面去看看完了再决定用不用他们家,他们家的隐藏条款特别多不像其他家很多事情都会讲清楚:例如我问optus需要几天安装他们就会给个比较大概的范围 (cable 3-5天,ADSL2+ 7-10天,不会像tpg一样跟你讲你搬家那天应该没问题,然后等你搬了家发现他们在扯淡。如果要取消服务,TPG是需要提前30天通知,不然你就会被多收一个月的钱。然后他们的客服绝对是满嘴跑火车,每个人的说词都不一样,我之前没有要和他们argue的时候还好,等到有什么问题了他们的客服绝对是各种推脱。最后就是如果实在和他们谈不拢,直接TIO。TIO真的给力,2天给答复出结果。
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发表于 2018-3-23 19:37 |显示全部楼层
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TPG性价比已经不好了

发表于 2018-3-23 19:41 |显示全部楼层
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NEOTITA 发表于 2018-3-23 19:37
TPG性价比已经不好了

不是不好的问题了,简直是垃圾啊

发表于 2018-3-23 23:33 |显示全部楼层
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NBN搬家到ADSL,好悲伤的故事。

另外任何一家客服电话如果需要打半小时以上,果断不要和他们BB,直接TIO应该是本版常识吧

发表于 2018-3-24 00:05 |显示全部楼层
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早就不用TPG了,太垃圾了。我取消连credit都不退,最后TIO解决

发表于 2018-3-24 00:11 来自手机 |显示全部楼层
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harleyz 发表于 2018-3-23 23:33
NBN搬家到ADSL,好悲伤的故事。

另外任何一家客服电话如果需要打半小时以上,果断不要和他们BB,直接TIO应 ...

其实tpg的nbn好特么慢 还不如我之前用的adsl,现在入了Telstra cable的坑 希望别再坑我了。我也是第一次用TIO申诉没想到效果这么好
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发表于 2018-3-24 21:30 |显示全部楼层
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gong xi ni

发表于 2018-3-24 21:51 来自手机 |显示全部楼层
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xiaoyuewanli 发表于 2018-3-24 00:05
早就不用TPG了,太垃圾了。我取消连credit都不退,最后TIO解决

tio的全称是什么

发表于 2018-3-24 22:22 |显示全部楼层
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ken1huang 发表于 2018-3-24 21:51
tio的全称是什么

Telecommunications Industry Ombudsman

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ken1huang + 2 感谢分享

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发表于 2018-4-11 15:45 |显示全部楼层
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我深有同感,我2月16日申请的,今天4月11日才装上,感觉他们家的客服和上门服务的工程师都是狗屎。我要不是试了所有其他的服务商都只给我家地址提供无线网络,我早就换其他家了。装了宽带以后,还是上不了网,今天来的工程师来说我家墙里的电话线断了,说最差情况是几家unit连的线逐一检查,大工程,需要另外安排时间,额外付最少100。我就觉得不对,我自己连了电话线,完全是好的。拖了这么长时间,现在还没有谈赔偿的问题,如果未果,是不是可以联系TIO呢

发表于 2018-4-11 16:43 |显示全部楼层
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慢慢装吧
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发表于 2018-4-12 08:12 |显示全部楼层
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legend2002 发表于 2018-4-11 14:45
我深有同感,我2月16日申请的,今天4月11日才装上,感觉他们家的客服和上门服务的工程师都是狗屎。我要不是 ...

果斷 TIO 反正是免費的 為何不用

发表于 2018-4-12 11:24 |显示全部楼层
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legend2002 发表于 2018-4-11 14:45
我深有同感,我2月16日申请的,今天4月11日才装上,感觉他们家的客服和上门服务的工程师都是狗屎。我要不是 ...

果断TIO, 其实和他们协商谈不出什么结果的,但是要有这个步骤,他们如果开始踢皮球你就直接tio 直接说你试图和他们协商,他们不予理睬

发表于 2018-4-12 14:03 |显示全部楼层
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TPG不是要30天前通知才可取消帳號
那是因為telstra的關係
所以通常你不給到30天
他們都會多收一個月

发表于 2018-4-12 14:06 |显示全部楼层
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tio 好用

发表于 2018-4-12 18:27 |显示全部楼层
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今天和TPG协商免了2个月的月租,因为本来耽误的这一个多月都是买的手机卡上网的,花的抖不止一个月都不止一个月的月租了,我也懒得和他们争了,真是浪费我的时间。