|
此文章由 tmnzw 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 tmnzw 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
前段时间kogan 365天的plan打折(现在还有),买了张medium的6GB,$205.6,算下来只要$17.13一个月,对于这个流量来说,而且对于那些不想经常换来换去的用户来说是非常划算的。
但是kogan mobile的用户体验非常非常差,我在澳洲几乎用过所有主流的运营商,没有一个比这个差
我是在上周一晚上11点的时候在网上填表格申请转号码(从TPG转)。半小时后TPG卡没有信号,插入kogan卡也没信号,没关系,我等。
根据kogan mobile网上的信息,一般转号是"within 3 business hours, however it will take up to 24 hours during busy time"。porting的business hour是Mon-Fri 8am-8pm, Sat 10am-6pm
周二中午12点左右打电话过去,给的答案是3-4小时内能好
周二晚上快7点的时候再打过去,说网络有问题,要给我开一个investigation case,说第二天就有答案
周三中午的时候再打,说还在investigate,需要24-48小时给结果,我问为什么之前不告诉我要这么久?他说这是他们的policy,investigation case就是要这么久。我无语
周三晚上7点左右再打,告知要24-48个business hour,我质问昨天说的是24-48个小时而不是business hour,为什么到今天就变成了business hour?接线员也无解,就是一个劲的在读他们的policy。问他到底什么原因造成的delay,他说他也不知道,因为技术部那边没有给出任何information。
周四中午继续打,告知3-4小时内肯定能好,虽然怀疑,但还是让我开心了一阵,心想终于有手机用了。
周四晚上到7点左右还是没信号,再打过去,说技术部那边还没有给答案,但是明天应该能好。。。跟接线员argue了一阵,也没什么意义,我跟他说我对kogan已经很失望了,如果周五还没好的话,我会要求full refund,并且让他写个note在我的case上。他说没问题,但是我号码就没了,我说ok,只要能离开kogan,钱拿回来就行。
周五一早起来发现手机有信号了,心里一阵狂喜,看来我昨天的argue有用了?然而无论是我打电话,发短信,或者上网都不行,手机关机开机也是一样,只是信号栏那里显示有信号,但实质上根本用不了。
继续打电话过去,给出的答案是技术部那边已经解决了网络问题,但是号码还没有转接过来,从现在起按照正常的转号码流程在3小时以内就可以了。
周五中午还是没有任何进展,打电话给TPG,问能不能把号码转回TPG,我不想再用kogan了,TPG说我的号码已经转出去了,不再属于TPG。
周五晚上有事就没打电话
周六中午的时候继续打电话给kogan,说porting team那边还没有给出答复什么时候能好。我说我要refund,不想再等了,他居然告诉我说不能refund,因为我的case是pending的状态,所以只能等pending结束了之后才能refund。要求supervisor来对话,给的回答都是一样,我说之前那个人说我可以refund,他不承认,他说我misunderstand他的意思。我问那是不是如果一年都不close case,我一年都无法refund?他说肯定不会那么久。我说那一个月?他说无法给我一个准确的时间!@#¥%……&*……不跟他废话了,我说你给我一个complaint number,我要lodge Telecommunications Industrial Ombudsman。最后我要求他周日中午12点给我电话update进展,电话挂了之后马上TIO lodge了。
周日半夜3点收到email说手机已经porting成功,早上起来用了一下,结果就只能实现一半的功能!能打出电话,发出短信,网络可以用,但是不能接收电话,不能接收短信!彻底无语。
中午12点没等到supervisor电话,1点左右打过去,可笑的是接线员还不知道我手机porting成功了,说我的case还没有进展,反而要我告诉他我手机可以用了,只不过只有一半的功能。我说supervisor应该12点给我电话,但他食言了,我要求跟他对话。等了一阵说supervisor在忙,1个小时内回我电话。
等了一下午没有来电
周一一大早再次电话过去,问为什么没给我回电话,他说给我打了,打不通,发了短信给我。我说你放屁,我一个手机接不了电话,这个你知道的,另一个手机完完全全没有任何来电和短信。他沉默。我说我手机只有部分工作,他说你重启一下,我这边帮你解锁一下,解锁?解锁!我真的没听错,他说的是unlock,合计是故意不想让我用的?因为知道我要refund?手机重启后一切功能正常,他问我还有没有什么帮助的,我说有!我要refund!我再也不想用kogan了!这次他很爽快的帮我弄了refund,他说confirmation email在5分钟内发给我,我说不,我马上就要,你现在就发,等收到了再挂电话,再也不相信这帮家伙了!后来他说给我2天的时间转走号码。
打完电话之后马上去harvey norman签了optus 59块的iphone 8 plan,拿了200 GC,算下来比kogan这个还划算。
这还没完,到周一下午的时候,kogan手机突然上不了网!!!他又把我给切断了!肯定是故意的!(optus我要了个新号码,没有转走kogan的)
总结一下:
- 我5个整天手机无网络,要不是还有个工作手机,我简直就是与世隔绝了。
- kogan call centre设在印度,接线员口音太重了,基本上每天早晚两个电话,几乎每次给的解决时间都不一样,一直给我misleading information,从来不说为什么delay这么久,没有表示任何compensation,promise我的事情从来做不到。
- 期间一直尝试在facebook和官网上发complaint,他们facebook主页关掉了评论功能,只能私信,发的complaint根本就没用,只会说帮你转达给某某team,会跟你follow云云。
- 对于手机只实现一半的功能和最后上不了网,我觉得他们应该是故意的!
可能是我运气太差正好赶上他们网络问题,但是对于他们customer service的体验来说真的是差到极致!奉劝那些考虑kogan的朋友们慎选!毕竟一买就是一年,要出了什么问题真的不好说。 |
评分
-
查看全部评分
|