墨尔本珠江旅行社买机票受骗经过--收到赔偿啦！

MaxJay

前几天收到了一张1485刀的支票，是澳洲TCF寄来的。这是我们在墨尔本珠江旅行社买票受骗后申请赔偿的结果。我们对这个结果是相当的满意。高兴之余，也想把事情的经过写下来，希望对各位足友有点警示和帮助。

话说去年生泽泽之前，我们帮爸妈申请了一年的探亲签证。准备让他们08年3月份来墨尔本一年。2月的时候开始张罗着给他们买机票。为了不让他们操心，我都是在墨买机票，国内出票寄给他们的（这么体贴的女儿，真让人感动啊）。
去年2月的机票挺贵的。问了好几家旅行社，都要1800刀左右。后来是Springvale的一家叫珠江旅行社的（Julie’s Travel）给了个便宜点的报价，1650刀，南航的一年来回机票。因为图便宜，而且每个周末买菜反正都要去Springvale的，所以最后就去珠江买了。老板娘是越南华裔，40出头，人看上去很精干的，也很Nice，和我们拉了会儿家常，又逗麦麦玩了半天。
当时说好是在广州出票，然后寄到桂林给我爸妈。所以只给了我一张3300刀的收据和一张打印出来的来回程航班信息。我看到写着一年有效，也就放心地走了。

后来机票一直没有寄到桂林。出发前两天Julie才临时让南航改出了电子票。我们虽然颇有微词，但是至少爸妈顺利上了飞机来到了墨尔本。

之后泽泽出生，一家人忙忙碌碌地，一年很快就要过去，眼看就到了爸妈回国的时间了。前一阵子我打电话给Julie想让她帮确认回程机票，可是怎么打也没人接电话。连续试了一个礼拜未果。我们上门去找她，才发现旅行社搬了地址。去到新地址，还是关公把门。门上贴个条子，说是一个礼拜后开门。就这么等了一个礼拜，又打电话去找她，还是没人接。没办法，我就自己打去南航墨尔本办事处去确认机票。谁知道报上乘客姓名，航班后，我被告知查不到这两张票的记录。他们建议我打电话去南航广州办事处去查。于是照办。又是一通好找，广州也找不到。南航说是如果当时买了这回程票，就算后来取消了，系统里也会有记录的。如果完全没有记录，那就是从来就没有买过这票。


我这时才意识到情况有点不对头。又打去南航墨办。这次我报上了珠江旅行社的信息。对方一听就说，“啊，原来是在珠江买的啊，你不是第一个被骗的了！”我这才明白，珠江是收了双程票的钱，但是只出了单程票给我们。

我当时两眼一阵发黑，心想怎么澳洲也有这种事儿啊？追问之下才知道，从去年11月开始就陆续有人在珠江买机票受骗。有人甚至买了上万刀的机票（多人），圣诞前夜去到墨尔本机场，才知道根本没有机票这回事。现在Julie早就不知道躲到哪儿去了（后来听说她是为了赌才这样的）。

这个时候，我回想起事情的前前后后，才觉得是有不少不合情理的地方。不过是我自己太轻信对方了，所以没有及早察觉。不过事情到此，也只有自认倒霉了。我和LG一致认为应该报警和投诉。Springvale警局接到我的电话，马上表示这个旅行社的情况他们已经掌握了不少，已经交给消协（Consumer Affairs）调查。我回头又向消协递交了投诉书。一个多礼拜后受到回信，表示知情，并建议和一个叫Travel Compensation Fund 的机构联系有关赔偿事宜。我当时倒没觉得这钱能赔给我，但是想想也不损失什么，就也照着消协的指示去联系了TCF。

搜到了TCF的网站。原来每个执牌旅行社每年都会给TCF交一笔钱，组成这个赔偿基金。如果有人因为旅行社的经济问题受到损失，可以由这个基金来审核是否符合赔偿的标准并赔付。TCF的网站上有申请表可以打印下来填报。申请表相当简单，也就是让写写事情的经过，申请的赔偿金额什么的。再附上收据的原件就可以了。

MaxJay

看来是有戏！而且看上去流程这么简单，那我当然要试试看。填了表寄去悉尼了。没想到第二天一早就接到TCF的电话（这个效率真正雷人！）。来人态度非常和蔼，表示收到申请了，但是需要我再补充一些情况，
比如为什么收据写的是我爸的名字，而申请赔偿的人是我，当时从中国出发时有没有遇到问题什么什么的。
后来我把他们要的附加信息Email了过去。之后的一两天，TCF和南航也联系了，拿到了我爸妈来程机票的实际价格。又Email告诉我，赔偿金额算出来了，就是用我实付的3300刀减去来程的实际价格。剩下了1485刀可以赔偿给我。几天以后，支票就寄到了。前后TCF只用了一个礼拜的时间，可以说是效率相当的高，而且态度和沟通都做得非常到位，让我不得不感到澳洲这个资本主义社会的温暖。

退回来的钱，除去新买的机票价钱，居然还多出两百多。主要是因为现在机票便宜了（虽然是这样，我倒是宁愿不要遇上被骗这种事）。

现在把事情的前前后后写下来，希望能给各位足友一个提醒。买机票的时候最好注意下面几点：
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尽量找规模大一点的旅行社买票。现在经济不好，小旅行社随时有倒闭的危险。
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现在只出电子票了，买了票一定要看好电子票是不是有机票号码。
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出了票以后要打电话给航空公司确认机位，而且最好隔几天再确认一次，以免旅行社此间做手脚。

最后我也想让大家知道，就算出了我这样的问题，也不是没有补救的办法。好像知道TCF的人不多（至少南航墨办就不知道。后来我特意打电话给他们，让他们可以建议其他受害人也联系TCF）。如果同学们身边有人遇到这种问题，希望大家还记得新足迹上有人提到过TCF。

第一名

还好事情解决了，这事在这儿我还是头一次听说

chu2008

感谢麦泽妈分享。

车友

谢谢分享。

MaxJay

这么多夜猫子在这儿哪。我可是睏睏了。明天还得6点多起床上班呢。谢谢大家的分分先。今晚睡觉都要美得流哈拉子了。

lefu

thanks for sharing....

MaxJay

LS给俺加了两次分。某些老打白条的人看了应该很惭愧吧？

lefu

原帖由 MaxJay 于 2009-3-3 23:19 发表
LS给俺加了两次分。某些老打白条的人看了应该很惭愧吧？

别客气！
再说你吗了那么多字不容易呵，当然要

JuliaBear88

谢谢分享。
if 周末买菜去Springvale again, really like to meet you and your bubs.

summer2205

资本主义国家也有点它的好处啊。

我记得有一次我也因购票被骗去派出所报警，片警第一句话对我说：“这种事多着呢，我还被骗过呢，自己想开点吧。“ 哎，中国什么时候法制也能健全起来呢。

doubleseven

这个，。。。。效率，真的很雷人啊
我在澳洲办点什么事，已经被他们拖啊拖啊拖啊，拖习惯了

qunlbao

越南人好象没有什么不敢做的