新装的TELSTRA的ADSL2,连不了网

summerlover

本来昨天scheduled to be connected, 但是连上MODEM后， 只有3个灯亮， internet 和eco的灯是红色的， wireless的灯是绿色的， WAN的灯是OFF的， 应该是4个灯都亮且是绿色。 TECHNICAL SUPPORTS打了不下4-5个， RUN le N 次test， WAN的灯还是OFF。
我现在对telstra的technical support是完全没有信心了， 昨天那个居然把我打发到phone line 的department， 说可能电话信号有问题，虽然我告诉她电话是通的， 能拨通我的手机， 被phone line部门的人又打发回ADSL部门， 然后那人搞了一通还是不行， 说，我明天打给你吧， 你的service是new， 可能要SET UP MODEM啥的， 到现在根本没人打给我， 上午我又打了support电话， 那人弄了1个多小时， 也没辙， 说可能是电话线的问题， 让人明天来查屋外的电话先， 我就纳闷了， 屋外的线有问题， 我的电话不就不通吗？ 电话好好的啊。

不指望他们了， 这里有高手指导下吗？ 我这种情况到底是啥原因接不上网络。

我再打support电话也好给他们点启示。

多谢了

harleyz

电话能打无杂音，WAN灯熄灭无闪烁，不是你猫坏了线坏了就是插错filter口了

wszhangxuan

猫配置ADSL 了吗？ 不闪烁好像没配置呀。 这玩意不是即插即用的

summerlover

harleyz 发表于 2017-4-19 16:54
电话能打无杂音，WAN灯熄灭无闪烁，不是你猫坏了线坏了就是插错filter口了

线肯定没错， 不是第一接。

Alexxu717

密码输的对不对

Benjamin88

猫需要telstar 给的账户名和密码设置的。

summerlover

Alexxu717 发表于 2017-4-19 19:00
密码输的对不对

对的。

summerlover

Benjamin88 发表于 2017-4-19 19:06
猫需要telstar 给的账户名和密码设置的。

这个当然有。

yl001

网的信号没有进SOCKET呗？

summerlover

yl001 发表于 2017-4-19 21:55
网的信号没有进SOCKET呗？

BING GO. 说是port fault. have to wait for an additional port.

summerlover

yl001 发表于 2017-4-19 21:55
网的信号没有进SOCKET呗？

再问一下， 如果网的信号没有近socket， 技术部门能测出吗？我怀疑这里有猫腻， 每次打TECH support电话， 他们难道检测不出来吗？ 我感觉他们每次都在敷衍我， 而且每次不同的AGENT会给不同的information和answers, 我打算态度要强硬起来了， 限时必须让他们给我解决。

Tommy888

summerlover 发表于 2017-4-20 17:33
BING GO. 说是port fault. have to wait for an additional port.

LZ, 看这个https://crowdsupport.telstra.com ... E-FACTS/td-p/153436

summerlover

Tommy888 发表于 2017-4-21 09:11
LZ, 看这个https://crowdsupport.telstra.com.au/t5/Home-Broadband/Port-Availability-Where-can-I-find ...

谢谢，那个贴更说明了T家有时就是在糊弄人， 我等了5个月， 这次好不容易ORDER COMPLETED， 但是还是ports有问题。 我已经LODGE A COMPLAINT。

Tommy888

summerlover 发表于 2017-4-21 09:54
谢谢，那个贴更说明了T家有时就是在糊弄人， 我等了5个月， 这次好不容易ORDER COMPLETED， 但是还是port ...

没用的.
最好的解决方案是问其他 ISP(Optus) 有没有spare Port.虽然Telephone Exchange Building是Telstra 的,但Instrument Bay是要租给别人的.而且Telstra也不会投资更多Port,因为NBN就要到了.
你的房子有Telstra or Optus Cable吗 ?你的地区有Wireless Provider吗 ?(https://www.oursteps.com.au/bbs/f ... mp;tid=1303853& )
等等 There are more than one way to skin a cat.

yl001

summerlover 发表于 2017-4-21 08:49
再问一下， 如果网的信号没有近socket， 技术部门能测出吗？我怀疑这里有猫腻， 每次打TECH support电话 ...

我只能说 我的是ADSL2 ,TPG的，电话里没那么先进，不一定检测的出来。
我当时是TPG派人上门来搞定的，收了40刀。。。电话里就提前说要收费的。

yl001

记错了，上门收的是60刀。
当时想，随便找个华人懂电脑的上门也至少50吧？还不一定弄的好，万一是TPG的问题呢。
所以让TPG上门最好了，60刀花了就花了，全部搞定。我当时也是TPG说已开通，但是我MODEM设置都没问题，就是没有网络信号，后来我发现是SOCKET有问题，信号进不来，那就SB了。。。只能让TPG来一次了。

summerlover

yl001 发表于 2017-4-21 10:52
记错了，上门收的是60刀。
当时想，随便找个华人懂电脑的上门也至少50吧？还不一定弄的好，万一是TPG的问题 ...

嗯， telstra总算还有人性，上门检测没收我费用， 现在的解决方案是换个port，说是今天能搞好， 但愿了。

summerlover

Tommy888 发表于 2017-4-21 10:29
没用的.
最好的解决方案是问其他 ISP(Optus) 有没有spare Port.虽然Telephone Exchange Building是Telstr ...

今天早上又打了COMPLAIN电话, 被告知说我的CASE已经被escalate到level 2 technician , 说人有人会去换个port， 因为一般会有一个spare的port 备用的。也不知道到底能否修复。反正不通就继续投诉。
我这个区域就是TELSTRA, OPTUS 不covered， wireless broadband 是有， 但是很贵，data也根本不够整个family用。
现在是有催TELSTRA给我解决了， 你order 都completed了，没有service，肯定要给我解决的。

Tommy888

那恭喜你了.
Telstra 的 Exchange大多数是没有人的. Tech support的检测,是用Robot的.所以有些事情是检测不出来.
Telstra的 technician从来不修复.只会换.

summerlover

Tommy888 发表于 2017-4-21 13:59
那恭喜你了.
Telstra 的 Exchange大多数是没有人的. Tech support的检测,是用Robot的.所以有些事情是检测不 ...

只能如此了，今早最新的信息就是一般都会有一个spare的port备用的。 但愿能尽快解决。 我都快没心情给T家打电话了。

summerlover

Tommy888 发表于 2017-4-21 13:59
那恭喜你了.
Telstra 的 Exchange大多数是没有人的. Tech support的检测,是用Robot的.所以有些事情是检测不 ...

今天网络终于通了， 看来是有人去exchange那换了port。