Telstra多了好多电话Bill. 说是alarm provider的.

iamabird2

新搬家3个多月，用的是dodo， 电话bill上一直没有什么问题。目前l换成telstra cable 1个多月了，从未用过电话， 但电话上多了好多bill，大部分都是13xxxxx, 半个月打了60多元。 咨询telstra live chat，说是以前owner的alarm provider生成的有效bill，他们啥也不能做。 目前还是不断有bill生成。我自己从未签任何alarm provider.

请问要如何应对？ 找到以前owner的previous alarm provider说么？我又没和人家签约，人家理我么？凭什么取消合同呢。还是和telstra再谈谈，怎么谈？

Griffon

ombudsman，曾经换公司后还不停发账单，耗时2个多月不能解决，ombudsman后一周搞定

iamabird2

谢谢！
我看流程上还需要make a complain.
1. 我还想了解下我用管那个alarm provider么。是以前owner的alarm provider会接着可以用这个电话打么？还是需要我签约才能用我的电话。 大家搬新家遇到这种情况是怎么处理的。 这个我写complain的时候用.
2.找ombudsman是网上添表就可以了么?

Griffon

iamabird2 发表于 2017-2-17 22:08
谢谢！
我看流程上还需要make a complain.
1. 我还想了解下我用管那个alarm provider么。是以前owner的alar ...

不用管，直接complain，ombudsman网上的表格会问你有没有和Telstra联系过，你把上次通话的时间和结果照实写下，ombudsman review后很快就会把你的case发给Telstra内部更高一级的customer resolution team，而且ombudsman会订下一个日期要求解决

eeccee

打给alarm provider？ 是不是你们家房东以前接过back to base的警报器啊？ 你问问看，我也挺好奇的。

iamabird2

eeccee 发表于 2017-2-17 22:45
打给alarm provider？ 是不是你们家房东以前接过back to base的警报器啊？ 你问问看，我也挺好奇的。  ...

这个该去问谁呢？原房东？大家都没遇到过这个问题么？

eeccee

iamabird2 发表于 2017-2-17 22:51
这个该去问谁呢？原房东？

对啊，最简单的就是问他了，如果他说不知道你就把电话线给掐了算了，同时找telstra把你钱要回来。

shayy

应该是alarm接了back to base的服务，不需要的话，联系provider取消服务吧
或者找到你alarm的主机，试试把电话线拔了，过两天查一下看还有问题不

iamabird2

好的，我试下这个方法，那现有被telstra charge的钱还能要得回来么?

harleyz

找个毛的provider，赶紧找到你家的alarm system的主机，电话线拔了就完事了

fengliu1234

iamabird2

谢谢各位.
厨房找到个电路板盒子，上面标着zone1-zone3, siren,keypad啥的，有个电话口啥也没接，直接线全拔了，观察下子. 看看是不是这个原因，如果不是回头和telstra计较。

zoezhou0

还有这种事，第一次听说！

eeccee

iamabird2 发表于 2017-2-18 00:04
谢谢各位.
厨房找到个电路板盒子，上面标着zone1-zone3, siren,keypad啥的，有个电话口啥也没接，直接线全 ...

感觉不是    上个图看看，应该是大铁盒子。611电话插头上有个半圆圈的标志。

iamabird2

大家再帮看下是不是这个，现在线已经全部去除。
我cabel安装好后，电话socket上接电话机就没有拨号音， 这个也能工作么？难以想象它怎么能打电话的。

shayy

这个看样子有年头了，连个cover都没有的话，会不会是旧的
楼主你再找找看？见过几个，都是铁盒子，另外你家进门的地方没有alarm的控制面板吗？你拔了这个PCB板的连线，控制面板显示有变化不？