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家里之前用的三星洗衣机用了四年没有任何故障，后来因为火灾隐患被召回并且全额退款了，之后去买了伊莱克斯，因为老婆想试试看欧洲牌子。结果还有两个月出保修期，就开始出现各种故障。打电话叫了两回保修，每次来的人都说是小问题，处理好了，然后过了一两天就开始变得更糟糕。 第一次打电话去客服，客服就推销延保，说交200块延保三年。我说你们先修啊，看你们的服务怎么样我再决定。三周内上门修了两次没修好，我就打电话向客服投诉，我说你们保修要解决问题，不能每次都简单弄一下过两天问题依旧啊。 结果高潮来了，他们那边隔了几个小时有个大妈回电话了，上来就气势汹汹地问我买了延保没有，我说你们这种维修服务买延保有用吗？还说上门洗衣机都没有问题，要是我觉得有问题就拍个视频证明，原来就是意思我在撒谎。。。我说有没有问题你们不知道嘛？然后对方就转移话题，说就是你的责任，谁叫你没好好维护，说里面积累尘埃了什么的。 还有更奇葩的，还在保修期，第一次上门维修就收到发票了，随便填了个购买日期，就当已经没有保修了来收费。后来我去打电话的时候客服还知道说是因为日期搞错了所以收费了，到最后一个来电话的大妈嘴里就变成就是你的错，就该向你收费。我说如果是我的错，那怎么你们修了还是有问题？如果修了没问题，那我认倒霉，可是你说你有修好了却还有问题又是什么原因。然后对方就一口咬定第二次上门修的时候没有问题，完全不管之前的接线员确认的第二次也有故障。 后来上网到review网站上一看，妈呀原来这家基本全部被差评，售后服务就是个笑话，买了延保还得付材料费，他会告诉你都是你的错，付钱吧。我知道review网站上大部分都是有问题人才会去评价，可是相比海尔三星之类的过半以上的好评，伊莱克斯基本就没有好评。 真是遇到奇葩了从来没有哪家的客服直接把问题推给顾客打电话来吵架的，这次算是见识了，以后绝对不买伊莱克斯的任何产品。 |
