ANZ网银被锁，电话解锁失败，人在境外怎么办？

mfch

家里老人人在境外，网银密码安全问题输错被锁了，电话解锁也失败需要本人带id 去银行解锁，
现在老人又过不来，有其他办法吗？有没有什么授权委托书之类的？

zgfn022

https://oursteps.co/forum.php?mod=viewthread&tid=1528745&page=1

电话解锁是指家里老人打电话给澳新银行，找中文客服，解锁失败吗？不是的话先打国际客服看看。另外oversea记得告知银行。按道理oversea只要确认是本人就可以解锁吧。

解锁以后在网银里设置授权人。

mfch

zgfn022 发表于 2021-3-4 10:48
https://oursteps.co/forum.php?mod=viewthread&tid=1528745&page=1

电话解锁是指家里老人打 ...

没有是自己冒充打的，家里老人啥都不知道的，问了也白问，结果银行问了最近使用记录，那个账户都很久不用了，网银又进不去，根本不记得上次使用时间

zgfn022

那不奇怪银行叫本人去银行解锁咯，人家怕你搞诈骗的。老老实实去趟银行告诉他们自家老人的账户被锁了该怎么办，看要填什么单，办理什么文件，银行毕竟是服务于客户的，会帮你解决问题。只不过跑多几趟银行是免不了了。

mfch

zgfn022 发表于 2021-3-4 11:13
那不奇怪银行叫本人去银行解锁咯，人家怕你搞诈骗的。老老实实去趟银行告诉他们自家老人的账户被锁了该怎么 ...

是的，但是现在人过不来啊，就想说有没有授权什么之类，去银行问了，柜员态度很不耐烦，就说要本人来，其他啥都不说

zgfn022

mfch 发表于 2021-3-4 11:21
是的，但是现在人过不来啊，就想说有没有授权什么之类，去银行问了，柜员态度很不耐烦，就说要本人来，其 ...

柜员那种不行，看有没有高级经理那种。可能事先打电话预约一下会比较好。

scoopy

据说anz在上海有分行，有没有客服就不知道了。

myth

mfch 发表于 2021-3-4 11:21
是的，但是现在人过不来啊，就想说有没有授权什么之类，去银行问了，柜员态度很不耐烦，就说要本人来，其 ...

态度还差？ 直接投诉他，电话哪怕facebook页面直接投诉过去，能不能办是一回事，态度差就是另外一回事了

myth

scoopy 发表于 2021-3-4 11:32
据说anz在上海有分行，有没有客服就不知道了。

ANZ在大陆的个人银行业务被卖掉了，现在的应该只有对机构客户的

mfch

zgfn022 发表于 2021-3-4 11:30
柜员那种不行，看有没有高级经理那种。可能事先打电话预约一下会比较好。 ...

也是去分行里找对吗

mfch

myth 发表于 2021-3-4 11:46
态度还差？ 直接投诉他，电话哪怕facebook页面直接投诉过去，能不能办是一回事，态度差就是另外一回事了 ...

哎 我们自己也理亏，确实是自己冒充打的电话，也不敢多问了

pzh

只有本人别无他法。老人的钱被孩子卷走的案例不会少的，即使你能证明是老人的孩子也不行的。

zgfn022

mfch 发表于 2021-3-4 12:02
也是去分行里找对吗

嗯。或者叫老人打anz的海外电话，找中文客服，回答个人信息问题证明是本人。这种东西最好不要冒充，效率低点总比被事后算账好。解锁以后在网银设置授权。

爱疯

投诉银行太安全了吗？我的中国手机卡不见了，所有中国网银都用不了，包括微信支付宝。
我是不是也应该投诉一下中国的银行太死板不讲人情呢？

总督

托关系找anz的华人banker给你解决呀，中国人最会托关系了，不是吗？

vivianjek

问题得关