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[其他] 因为新的州界封锁取消行程能要求Airbnb全额退款吗? [复制链接]

发表于 2020-12-21 12:46 |显示全部楼层
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本来订好了圣诞节全家沿海自驾从墨尔本经悉尼到黄金海岸。孩子们天天数着指头盼望着圣诞节的到来。可是突然间悉尼爆发疫情我们所有的计划都被打乱。而且担心回程的时候无法进入维州。所以只好取消全部预定。
airbnb上取消预订可谓一路顺畅,可是到了最后关头出了问题,黄金海岸的住宿AUD1771,我家领导点击确认后提示不能退款,只给退卫生费。过了没多久我们收到邮寄说是给退AUD178.
查看Airbnb的条款,变来变去搞了一两个小时终于弄清,商家自定的条款,不给退。Airbnb的新政策,受疫情影响,Airbnb的政策不包括在内。
孩子们当时就哭了起来。真是憋气又窝火。跟房东联系,他让我们和Airbnb联系。
请问谁有经验这种情况该怎么办?
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发表于 2020-12-21 14:56 |显示全部楼层
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本帖最后由 wolf123 于 2020-12-21 14:59 编辑

协议就是协议,我不觉得房东会愿意退款,AIRBNB网站也明确写了不保障楼主的情况。说到底房东也是受害者,而且事实上他的房子本来可以出租给别人,出于利益考虑当然直接拿钱符合他的利益,而不是接受退款,然后再找租客。楼主租这房子,本来应该做好预案。

然而这样的合同是否可以取消不仅仅看AIRBNB的规定,还要看其他法规。我查到的来自ACCC的信息,当然如AIRBNB所解释,既然COVID已经是事实了,预定住宿的时候某种程度上应当有预想或许会遇到这样的情况,可能都不能算意外情况,这种前提下,是否CONSUMER LAW还保护楼主也存在疑问。但是楼主可以咨询下ACCC。另外有一点是楼主可以继续行程,只是出于担心不愿意,把这个加入考量的话,楼主赢面可能更小。


Travel and accommodation
An industry guide to the Australian Consumer Law

Cancellation because of a natural disaster or other
crisis – frustration of contract
A crisis such as a bushfire or flood may lead some
guests to postpone or cancel their visit. Your rights and
obligations will depend on the situation.
You are both released from the contract if, for example:
> the accommodation has been destroyed
> access roads have been closed, or
> the authorities have advised that the area is not safe
to enter.
There may also be other circumstances in which you
or your customers are required to leave an area, or are
prevented from entering.

发表于 2020-12-21 15:01 来自手机 |显示全部楼层
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看看信用卡的保险保吗

发表于 2020-12-21 15:47 |显示全部楼层
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从南澳去昆州

发表于 2020-12-21 15:55 |显示全部楼层
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不经过悉尼入gold coast

发表于 2020-12-21 16:05 |显示全部楼层
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就是啊,干嘛取消啊,从南澳到昆士兰绕过新州

好像确实有点远哈
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2007 年度奖章获得者 参与宝库编辑功臣 飞天奖章

发表于 2020-12-21 16:46 |显示全部楼层
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请看这篇悉尼疫情引发酒店机票取消狂潮
https://oursteps.co/ ... 6orderby%3Ddateline


Airbnb今年决定不再把 COVID-19作为可以取消的理由,有些房东不再对一周内的取消退款
于无声处听惊雷

2007 年度奖章获得者 参与宝库编辑功臣 飞天奖章

发表于 2020-12-21 16:47 |显示全部楼层
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南澳到昆州有直达飞机吗?可以考虑坐飞机去啊
南澳自驾到昆州真的很远,何况还是来回

发表于 2020-12-21 16:51 |显示全部楼层
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飞过去不就完了。。。
一路自驾过去,LZ大概是想玩2周吧

发表于 2020-12-21 18:34 |显示全部楼层
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关注

发表于 2020-12-21 18:54 |显示全部楼层
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AirBnB太黑了
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发表于 2020-12-21 20:03 来自手机 |显示全部楼层
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可以飞机去就不构成退款理由吧。悉尼的人订了政府规定不让去还能协商下

发表于 2020-12-22 11:19 |显示全部楼层
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不行。。。airbnb很黑

发表于 2020-12-22 11:23 |显示全部楼层
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真心感谢大家的关注和各种方案。
房东已经全额退款。
Airbnb也打电话确认,说即使房东不同意全额退款,他们也会给全额退款的。

发表于 2020-12-22 11:36 |显示全部楼层
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Airbnb网站上的条款确实有些混乱,但我们不会排除继续使用它的服务,
昨天折腾了很久都没有睡好觉,早上LP去上班,无论如何也找不到车钥匙,我打开门一看,车钥匙和房门钥匙就在门上插着,LP说怎么就没有人把我的车开走呢?
我说:‘没办法,社会好,即使你把车丢到了外面,也会有人给你开回来的。’
晚上就收到了房东的退款。

发表于 2020-12-22 11:36 |显示全部楼层
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本帖最后由 aprilday 于 2020-12-22 11:38 编辑

Airbnb网站上的条款确实有些混乱,但我们不会排除继续使用它的服务,
昨天折腾了很久都没有睡好觉,早上LP去上班,无论如何也找不到车钥匙,我打开门一看,车钥匙和房门钥匙就在门上插着,LP说怎么就没有人把我的车开走呢?
我说:‘没办法,社会好,即使你把车丢到了外面,也会有人给你开回来的。’
晚上就受到了房东的退款。
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