Old Lady求职记

老妮可de新生活

cdreader 发表于 2022-9-20 13:22
楼主太能干太励志了，另外就是帮助再就业的系统很完善，执行也很到位

是的，我也挺感谢CentreLink，他们的扶持系统很完善，每个阶段都有具体的设计和安排。我在拿pension之前完全没料想过自己可以找到工作，而且是比较满意的工作。

老妮可de新生活

贴着地面飞一会儿

说斯黛拉偏爱我并不确切，贝拉其实也有机会向她请教，同她建立良好亲近关系。但是贝拉没有这样做，或许她有几分高傲拉不下面子，又或许她志不在此，一开始斯黛拉还常常鼓励表扬贝拉，跟当初表扬我一样，但贝拉并不买账，工作上仍是惰怠马虎，又一意孤行不肯服从老板的指导和建议，到最后她俩关系越来越不和洽简直水火不容了。
也许就是相比之下，我显得老实又勤快，渐渐与斯黛拉志趣相投，工作也合拍。后来她每每着手一项新的工作都会带上我，要我参与整个过程，而且每次都说：“妮可需要学习这个”。我最记得她第一次带我去学校的档案室，那天她对我说：“妮可，你吃完午饭跟我去档案室找一些文件，你也是应该看看学校的档案室了。”她说大约要半小时时间，实际我们花了两个小时也没找到她想要的文件。

老妮可de新生活

前几天我看了vienna0126推荐的电影《坏教育》，是讲美国一所著名中学的负责人勾结Business Manager以及其他一些人贪污学校经费的事，跟我们学校前任BM有一些相似处，只是美国那个学校的案件涉及金额巨大人员众多，而我们学校目前只查出前BM一人。不过我注意到电影里那家学校的档案室，就是下面电影视频截图这个样子的，看起来非常规范、整洁、宽敞，女主走进去没一分钟很快就找到了想找的盒子，而且盒子里的文件规整有序。不知道是不是为了拍电影特意安排了这么整齐的档案室，尽管这个学校贪腐现象令人发指，但我却是很羡慕这样一个档案室的。


形容我们学校档案室的三个词只能是：凌乱、拥挤、无序，大概就是下面这个网络图片里的样子。我们在档案架之间行走都小心翼翼，感觉稍一不慎碰到什么，那上面的文件夹就会稀里哗啦掉下来。

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这里收藏了学校近二三十年的资料和文件，有些老古董恐怕在生活中很少见了，比如早年的一些老式排版打印的文鉴和手册，学校重要活动的录音录像从使用盒带和录像带后来慢慢变成使用CD、DVD、USB，近几年已经不再保存实体记录，很多东西都存在云端或共享空间。其实这些资料有些作为回顾历史具有纪念意义的记录，有些作为审核工作的重要依据，我觉得它们都应该妥善保管和存留下来。然而，看起来这里多年没人整理和打扫了，到处都覆盖着随时会扬起的灰尘，各种资料也是按照一个大致的分区随意摆放，最主要还是许多文件可能被人取阅之后没被放回正确的位置，所以很多文件都是错乱的，比如2015 的财务资料可能出现在2018 的区域里，2018的则可能从2004年那一堆里翻出来。我后来一直有想要整理档案室的想法，去购买一些档案纸盒，各部门抽几个人一起来整理归置。不过这个想法到现在也没实现，因为这项工作不是简单的搬动和摆放，还需要对文件的内容进行核对和分类，工作量巨大，而且目前财务方面存在的问题尚未完全解决，有些物品仍需要保持原样，所以这项工作暂时耽搁下来。

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那天我们是要找2019年的财务报告和银行记录，可就是翻遍了整个档案室也没见踪影，而这两类文件夹在其它年份比如2017、2018、2020、2021都是齐全的。我们左右看看，没发现档案室里有梯子，斯黛拉就搬来一张椅子说要站上去看看是否有文件掉到档案架后面去了。我说：还是我上去查看吧！她一70岁老太太万一摔下来怎么办。于是我上去仔细查看了，没有任何文件落到架子后面。斯黛拉还是不信，坚持自己爬上去再查看一遍，结果仍然一无所获。说真的，她踩上去的时候我在下面扶着椅子非常紧张，她个子比我高，也比我胖，万一摔下来我可真接不住。后来我们干脆把2019这一年所有的资料全部搬下来，一一翻检整理，又把近十年其他年份的区域也查了一遍，仍然找不到我们要的东西。斯黛拉便说：可能埃琳娜早已经把那些文件销毁，那里面的秘密要查证就特别困难了。她还说：其实管理和维护好一个档案室并不困难，怕只怕有人故意要造成这种混乱，目的是给查核工作带来麻烦。

后来我们又一起去过档案室几次，每次她都叹气说：这间学校混乱的财务和管理，就像这间混乱的档案室一样。所以后来她鼓励我去申请BM的职位，我便想起她说的那番话，问她：你都知道它混乱，还叫我去接手这个烂摊子？斯黛拉说：你不一样啊！你很聪明，做事很诚恳，又是新入行没有养成许多的坏毛病。而且混乱本身对有些人正是很好的机会，想象如果你从一开始就在一个非常平稳的学校，一切工作都按部就班规范有序，你可能经过5年甚至10年都不会遇到这么多业务上的错漏，学不到这么多修补错误拨乱反正的实际技术，也不会那么快领悟Business Management的整体概念和工作原理。人在面对和修正错误中成长得更快，不是吗？

紫衣

楼主脚踏实地，遇事有逻辑有条例，做事不拖泥带水，当断则断，有进退，属于有生活智慧的人。

lvjulia

老妮可de新生活 发表于 2022-9-22 11:34
有多年经验的会计做BM应该是手到擒来的，祝你成功！
600学生的小学很大了，可能至少有一个HR或助理 ...

我觉得未必，老会计在能力上应该能胜任，但在未必能抗过宫斗。
政府工很多是陪跑，只能祝层主好运。

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早在认识斯黛拉刚两三周的时候，她见我勤学好问，做了大量阅读又喜欢钻研常常打破沙锅问到底，便推荐我去看教育部内网的给BM的专业自学手册套餐，那些手册真的很实用，能系统专业分门别类了解到作为BM需要开发和提升的各种技能，再加上我有斯黛拉在一旁随时的提点和指导，她后来说我overqualified也是因为后来我经过小半年的钻研和历练已经把那里面的东西混了个七八成熟了。

尽管如此，所有业务的实际操作并不似阅读理解那么简单。作为一个从中国国内大学毕业的又一直在做家庭主妇的上了年纪的女人，我自己觉得阅读这些甚至更深奥一点的书籍都不成问题，只要多花点时间和功夫就行，对我来说最大的困难可能还是口语外加一点听力，三十年前国内大学里这方面的训练本就很少，到澳洲后我又没在职场潜移默化地练习过英语的听说，就平时购物或跟孩子学校打交道的那点口语，我说得磕磕巴巴像弱智的小学生，如何能应付成年世界的Admin工作？这是我最没自信也是最提心吊胆过不去的坎。

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然而往往就是怕什么来什么！我记得第一次还是在克里丝接任BM没多久的时候，做了那五张信用卡的输入之后，有一天克里丝拿了一份名单给我，是学校某几项活动中所有没缴费的学生家庭名单，她说山姆校长让我打电话给名单上每个家庭催他们交钱，因为这些不像学杂费可交可不交，这些都是必须缴纳的学生参加课外活动的费用。其实我从中也看出一些问题，应该不是我多心：第一就是克里丝谎称校长让我去打电话，其实我觉得校长原本是让她去做这件事的，她推给了我，因为如果校长指名让我去做，那么事前事后见到我总得提几句吧，然而并没有。第二就是她给我的几页A4纸的名单居然是从开司系统的列表中screenshot出来的，说明克里丝根本不懂如何操作开司系统里的数据。她搞出的一系列难看难操作的文件，再加上家长付款系统所遇到的问题，都是促使我后来要努力钻研开司系统的起因。
那天克里丝把名单按到我办公桌上，要我打电话给家长们，她说：你就说我们学校在查核所有缴费情况，发现您孩子的某某活动款还没有交，请问能否尽快安排付款？不然学校会终止孩子的活动。

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她说得那么轻巧，不知道这些话要从我嘴里说出来真是千难万难。那一刻我又有过想要quit这个职位的想法，最终还是想到那6万年薪还有回不去的Centrelink才硬着头皮去给家长们打电话。面对这项工作我心里有一百个担心，担心说不清，担心我的英语对方听不懂，担心听不懂家长的话，担心上班时间打电话去打扰惹家长生气，担心有家长不肯交钱故意刁难令人难堪……不过担心归担心，事情还得着手去做，我做了好几个深呼吸，先把克里丝叫我说的那几句话记录下来，然后去网上搜了一下：如何有礼貌地催客户付款？参考了一些答案之后，我写了一大段接通电话后该说的话，打印出来如下：

早上好！/ 下午好！
我是A学校的妮可。您还好吗？
我们学校最近在查核每个家庭的缴费情况。
我注意到您家孩子参加了哪项哪项活动，可是我们至今没有收到您的付款，是您忘记缴费了吗？还是您已经交了钱，我们的记录丢失了？
您能否查看一下？
如果已经缴费：能否告知是哪天交的？以什么方式？
如果尚未缴费：请问你是遇到什么困难了吗？开司系统故障？记录下原因。
如果拒绝缴费：问其原因，记录下ID姓名。解释一下这些费用是必须交付的，不然的话学校将会终止您孩子的这项活动，这样我们都不希望发生吧？
最后
谢谢您的合作和了解！Have a nice day！

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给头几个家长打电话，我就是按照上面内容念给他们听，顺序都不会错的，而且生怕漏掉哪些信息，不然节奏就乱了，会变得语无伦次。但慢慢的发现家长们都很nice，而且也很理解我的意思，所以往往上面写的有些话没完全说出来，我们的对话也能顺利进行下去。所以到后来我也渐渐扔掉了那张提示纸，以放松的状态在电话里跟家长们聊了起来。可能跟家长的交流，说来说去离不开那一些同样的话题和英文单词，重复几次就熟悉了，所以我越来越放松，有时候竟跟家长聊起了家常，后来再次通话或见面，竟然彼此记住了对方。

我是真没遇到过一个tough的家长，当贝拉她们谈论起某些家长很难对付的时候，斯黛拉就说，因为我们妮可说话又温柔又好听所以家长们都不好意思发脾气。她表扬我总是有点肉麻，但我发现家长们真的都脾气很好，隔着电话筒我都能感觉到对方是在微笑着 跟我说话。大部分家长还都是愿意付款的，只是忘记了或者不知如何付款或者真的是开司系统有故障。

特别记得有一个孩子的父亲是个大学教授，打电话过去还是秘书接的。秘书问我有没有预约，我说没有，我是他孩子学校的Admin，是要讲关于教授家孩子学费的事，孩子妈妈的电话打不通，所以……秘书立马给接到教授那里，教授表示一直是孩子妈妈管孩子的事，他会去看看怎么回事，说完还使劲道歉。我放下电话十几分钟后，就在开司系统里看到教授一家已经立马付清了全部款项，可能作为一个教授被别人（秘书）知道自己没交学费很没面子吧？

还有一位中国妈妈，听到学校打电话来高兴坏了，她说她费老大劲也不知怎么付款，打电话给学校贝拉或辛迪接的，总是给记录下问题再没下文。她说她不喜欢欠人钱，就想马上交款。

其实我觉得英语背景的家长我比较能听得懂，可能因为他们讲话比较标准吧？反倒是亚洲人的英语包括中国、东南亚以及印度英语，交流起来都很费劲。特别是印度，我的白人同事也同样抱怨很搞不清印度人的姓名，那些长长的印度名字不知该怎么发音。我有一次给一个印度家长打电话很搞笑，那家的妈妈电话好像已经disconnected，打爸爸的电话，那边一个男的声音说不认识“阿辛提”这个人，说他的号码才接通一个月。我以为是我拨错号，仔细照着开司系统的记录再打过去，还是那个人接的，还是说那里没有“阿辛提”。我想这家人是不是搬家了没通知学校，于是我只好打他家的紧急联络电话，也是一男的接的，也是说不认识“阿辛提”，临到要挂电话，他突然问我“阿辛提”是哪几个字母怎么拼写？我告知了拼写，他惊讶地说：啊！我认识这个人，这家人，是阿希杜，我朋友的儿子！后来也是，十分钟之后，这家人的付款记录就出现在开司系统了。

chenv1982

老妮可de新生活 发表于 2022-9-23 15:07
给头几个家长打电话，我就是按照上面内容念给他们听，顺序都不会错的，而且生怕漏掉哪些信息，不然节奏就乱 ...

你写的真好！让我想起刚来澳洲工作，我要打电话应付的都是一些工人。他们说话都听不懂，有的态度也不好。刚开始我吓的把电话线拔了，后来manager发现了让我插上。我就又把电话挑静音了，再后来他们又帮我“修”好电话了。我只能硬着头皮接。印象特别深的几个电话对我说“对不起，你能找个稍微英语好点的吗”。还有一个很搞笑，说“对不起，不是你的问题，是我听不懂你的英语…”。后来我就在家不停的自己练自己录自己听和纠正，每天都竖着耳朵听别人怎么打电话，然后记下来回家再读再背。半年后我们Helpdesk要是有事就让我帮她看着电话，我一点都不怕了。现在每次给别人