中国南方航空：订票未成，反被扣钱

cnipac

woodywup 发表于 2018-2-8 10:37
应该是当场出票了，
就我的经验，Debit 卡和信用卡走的通道不同。
Debit 卡在境外刷卡交易了，就是已经De ...

对于这种交易退货造成的汇兑损失的事情，信用卡有时候也没啥办法，除非消费的时候是以澳币消费，退款的时候按照外币退款，才可能找charge back拿回来原始消费金额，amex好用是有时候amex自己把这个差价吃掉了。

woodywup

cnipac 发表于 2018-2-8 09:46
对于这种交易退货造成的汇兑损失的事情，信用卡有时候也没啥办法，除非消费的时候是以澳币消费，退款的时 ...

对，我用 Amex disputed 过就没这差价问题。

不过用Debit Card 卡上钱不够还去买东西，果然是高风险客户，以后的信用记录会。。。

cnipac

woodywup 发表于 2018-2-8 10:48
对，我用 Amex disputed 过就没这差价问题。

不过用Debit Card 卡上钱不够还去买东西，果然是高风险客户 ...

你看他那个对帐单，他的钱够的，买了机票后还有不到100块钱在账上，然后他的RACQ自动扣款扣了两笔100左右的金额，造成他余额不足over draft，然后ANZ和他收了cash adv的利息。南航收了他5740人民币，退了5740人民币，南航和他的账清了，南航也没收他手续费。ANZ收了他33.82的交易费，估计入账人民币转澳币的时候ANZ的汇率也收了差不多比例的手续费，所以从头到尾都是ANZ赚了楼主65块钱...

woodywup

cnipac 发表于 2018-2-8 09:53
你看他那个对帐单，他的钱够的，买了机票后还有不到100块钱在账上，然后他的RACQ自动扣款扣了两笔100左右 ...

这种情况没办法，只能打电话去ANZ 了，解释一下情况，看看能不能wave 掉一些charge。
但换汇的损失肯定是要不回来的

kksp

退钱那个transaction不知道
但是你买机票那个transaction显然是ANZ收了你33.82的手续费，statement上面都有写的，ANZ说没收你手续费那是睁眼说瞎话

企鹅男孩

感觉可以要求ANZ把它收的33.82的overseas transaction fee退了，其它的就没办法了

mliu1188

只要不是装瞎，都知道我有没有损失钱。
也不知道这里有没有南航的代言人。有的话，痛痛快快亮出身份，说出让人信服的理由。
风凉话放到别的地方去。

mliu1188

cnipac 发表于 2018-2-8 09:42
又看了一下，南航确实和你收的人民币，然后换成澳币是你自己银行换得，你自己的银行还和你收了33.82的国际 ...

刚刚打过ANZ的电话。
01 FEB
VISA DEBIT PURCHASE CARD 9029 WWW.CSAIR.COM GUANGZHOU 5,740.00 CNY INC O/S FEE $33.82
$1,161.20
其中的 O/S FEE $33.82 是南航收的。
ANZ不针对我的VISA卡收任何费用。ANZ针对我的VISA卡，只出或进澳元，不负责兑换。兑换是南航完成的。
南航次次强调只收5740CNY，随后又退了5740CNY，是不真实的。
我还没到为了几十澳元，心疼得睡不着觉的地步。但不能丢了钱，还稀里胡度不知为啥。
在ANZ和南航之间比较，我觉得ANZ的可信度更高。
我觉得讨论可以结束了。
谢谢像你一样给出真诚意见的足友。

civ

mliu1188 发表于 2018-2-8 20:35
刚刚打过ANZ的电话。
01 FEB
VISA DEBIT PURCHASE CARD 9029 WWW.CSAIR.COM GUANGZHOU 5,740.00 CNY INC ...

我觉得那个fee更可能是visa 收的, 如果不是anz收的话。LZ还是要找ANZ, 要他们把Visa收的退回来。

suvstation

我也和南航扯过这样的皮，我定了票，钱都已经扣了，非说我没有付款成功，不给出票，打过去银行说钱早就划走了，整整折腾了两个多星期才给出票了。

woodywup

mliu1188 发表于 2018-2-8 19:35
刚刚打过ANZ的电话。
01 FEB
VISA DEBIT PURCHASE CARD 9029 WWW.CSAIR.COM GUANGZHOU 5,740.00 CNY INC ...

O/S FEE 就是ANZ 收的

ANZ debit cardholders are charged the following rates:

Overseas ATM withdrawal in a foreign currency – $5 plus 3% of the transaction value.
Overseas transaction fee – 3%, charged at any merchant outside of Australia.

O/T Fee 3% 正好是33.86

如果是南航自己收的转换费不可能显示在ANZ 的账单上，而且账单明明白白写的是南航收的RMB，而不是澳币，而O/T Fee 是澳币，很明显是银行收的

cnipac

mliu1188 发表于 2018-2-8 20:35
刚刚打过ANZ的电话。
01 FEB
VISA DEBIT PURCHASE CARD 9029 WWW.CSAIR.COM GUANGZHOU 5,740.00 CNY INC ...

道理都给你写了，你要是不信的话你在美国亚马逊买个东西，你的ANZ会告诉你美亚也收了你O/S费的。南航要和你收手续费会写在人民币总价里的，不会对ANZ单列一个费用写出来的。或者你换个思路，对国内南航官网来讲他们看到的货币是人民币，而且按照你看到的那条已经含了O/S费，但是你入账的价格为什么比实际汇率差了3%，那就是谁给你入账你去找谁，这33.82真的和南航没关系。你用澳币结算的卡买人民币标价的东西，ANZ在这里面是收了你的钱的。你来问问题，大家来解答，但不是你想要听的话，你就不相信，确实挺难叫醒不想睡醒的人。而且这事情和南航澳洲也没关系，他们澳币结算的，给你的标价和退款都是在澳洲境内以澳币结算的，所以没有3%的O/S费。你打国内的南航电话订票才是人民币价格。你的对账单也写明白了南航收了你5740人民币，南航只要退给你5740人民币就好了，他们也是退了，至于这笔钱以什么汇率变成澳币进到你的卡里，还有没有额外费用加到这笔钱上，都是你和ANZ要解决的事情。对ANZ来讲，这就是两笔交易，一笔是你花了5740人民币，一笔是你收到了5740人民币退款，至于中间差价和O/S费都是他们应该赚的，我觉得你可以move on了，教训就是以后在非澳币交易要用没有国际交易费或者货币转换费的信用卡或者借记卡，市场上是有很多选择的，或者用当地货币支付，比如用中国的信用卡或者借记卡买中国境内人民币标价的产品，用澳洲的信用卡或者借记卡买澳洲境内澳币标价的产品

lalasong

楼主不应该打国内电话的，应该打南航澳洲办事处电话

楼主打南航国内的电话交易，后来南航中国退钱。作为中国公司，收多少人民币出多少人民币，没问题呀

楼主如果在南航的海外网站上付款，付款页面显示AUD，那就不会有汇率差损失几十块钱的问题了
或者，如果楼主打电话去南航中国的时候，用人民币的账户支付，也不会有汇率差了

楼上童鞋如果遇到退钱没损失的，那是因为跟你们交易的是国航/东航/X航的澳洲公司，你们交易的是账户是澳币对澳币

羞射的彤狗狗

这个问题是这样的，首先如果你是在澳洲官网购买的机票就不会存在人民币汇率的差价，相隔很多天有汇率差价很正常。另外一个你用的Debit Card在中国的官网购买，即使选择的是澳元，但是实际上还是RMB结算，另外在你没有跟银行说明解除卡的警报之前，像这种金额的海外支付都会被列为高危的，你说你曾经买过别的航空公司的用这个卡，那么要么你是在这个航空的澳洲官网买的，要么就是金额不高所以没有被问起。

另一个，你说的Pending状态他们也并没有做错，因为你是在这之后因为我上面提到的oversea的Debit card的情况别列为高危，然后非自愿取消，那么操作环节应该是结束这次支付，然后建立新的退款操作。这之间就有汇率差价产生了。

用澳洲境内的卡，而且还是Debit card来支付海外的钱一定要注意你用的网站是否是澳洲的官网，海外的网站很多都是以当地货币结算，因此有些银行会不授权，需要联系你进行授权，或者当地的出票机构让你出示海外的信用卡照片等来进行授权，这是属于正常的海外支付流程。所以你这个Case确实是汇率差价没有任何的问题，不必再争议下去了。

mliu1188

谢谢以上三位的分析解答。懂流程，有条理，可信度很高。有建议，又合理，至少不是光喷。

乾坤离析

常识性的东西，很多时候教不会的。

cnipac

乾坤离析 发表于 2018-2-9 22:26
常识性的东西，很多时候教不会的。

这种事情都是交过学费才能学会的