新足迹

标题: 我和aami不得不说的“难忘邂逅” [打印本页]

作者: mick703 时间: 2008-10-1 23:45
标题: 我和aami不得不说的“难忘邂逅”
虽然事情已经过去了，但心里还是不爽。看到有tz问保险的事情，于是今天决定写出来，希望大家以后买保险的时候小心。

事情是这样的，我和lp刚刚买了我们的第一部车不久，对自己的技术不是很放心，于是就决定买全保。我看了AAMI的全保似乎比较便宜，于是就在买车的那天就买了。全部的过程倒是很顺利，网上信用卡支付也很顺利。就这样，我们就买了AAMI的全保，一年900左右吧，因为我有国内的驾照。看上去是比较便宜。过了几天收到了aami寄来的书面确认函说是我们现在已经购买了aami的全保，一切确认完毕。一切风平浪静过去了几个月，没有什么感觉，不好不坏。如果没有出问题，应该明年还会买他家的保险。可是，可是，不幸的事情还是发生了。。。。那天回家进车库不小心把车给撞了，撞到了我们家的车库。看到了车子的样子，似乎修车要不少钱，于是想到了aami。当拿起电话给aami打电话claim的时候，我不知道我的噩梦开始。。。

电话那边的小姐态度不错，说是要描述一下事故是怎么发生的，我就说了一边，她说okok。。。。，很快就交钱，电话支付，花了550刀，定了一天到aami的bella vista branch 交车。放下电话，感觉还是不错地，还是很简单地搞定了。那天我要上班，于是就叫我lp去把车开过去给他们。下班回家，收到了claim的单据，一切似乎都很顺利，感觉是不错，觉得aami还是不错地。但是，第二天接到aami的电话，说是他们的人看过我的车，认为我的车是不可能那样损坏的，所以他们不能帮我修全部的损坏。是这样的，我那天把车门和车前面的bumper都撞坏了，所以有两处车身受损。我很诧异，什么？我是开车进车库把车门和前面的bumper给碰了。事情就是这么发生的啊，我就问怎么不可能发生。她说，根据他们的记录，我是倒车进车库的，所以是不肯能碰到前面的bumper的。我那个晕？什么，我没有说我倒车进车库阿？她说，是啊，那天那个小姐记录我说的是倒车进车库的。所以，如果要修前面的bumper要再交一次claim的钱。我说，我的车后面的bumper是好的，我为什么要去让你们修呢？我从来没有说reverse parking这两个词啊。你们不是说this call may be monitored么，你们可以听录阿。那个女人很强硬，说了他们的小姐是不会搞错的，如果我没说倒车进车库的，他们是不会记录下来的，他们记录的都是原原本本我说的话，我当时就火大了，刚要说话，她就开始念经一样开始读他们的policy 条款，根本不让我说话。（从她说的policy中我听到了一条，就是一次claim只能cover在一次motion中的damage，如果你是停车后又移动了一下碰到哪里，那对他们来说就是两次claim，不知道其他的保险公司是不是这样，个人觉得有点不合理）。和她没法理论了，我就说我是这样说的，你说怎么办吧，她说要去把case给她的supervisor看，让他作决定，有消息告诉我。我说ok，我又把事情的经过说了一边，并强调没有reverse parking。她说第二天给我电话，我说好，我等你电话。第二天，约好的时间，没有电话，于是我只好自己打电话给他们咯。那个小姐已经下班了，我那个晕。又过了一天，还是我大电话给他们，这次在了，不过在忙，于是我叫接电话的那个小姐让她忙完给我回个电话。于是我又白等了一天，又没有给我回电话。ok，又过了一天，还是我给他们打电话，找那个小姐，这次在了，说是supervisor回家了，还在上班的人没有一个可以做决定的，于是还没有结果，我又强调了一次他们的记录和我说的不一样。她又说会通知我结果，继续等消息。又过了一天，好像是过了一个周末，他们周末还不上班。过了一个周末，周一我又打电话，她说正好supervisor在开会，还没有结果，有了结果通知我。于是继续等待，这次在终于有给我电话，意思是说他们的记录说是这样这样，不可能cover两处损坏，说是superviser还是assessor会给我电话，说是这次是铁定不行了，意思说叫我做第二次claim的准备，我说搞了半天我几次打电话给你们解释事情的经过完全没用啊？既然你们不理会我的解释，何必浪费我的时间和精力。她没说什么，说是公司的决定，她也没办法。于是，在第二天等到了一个男人的电话，说是aami的，告诉我说我的case他们认为我倒车进车库不可能造成前面的damage，如果要修前面，再lodge another claim。言语之中意思就是说我在说谎一样，我那个气，事实明明是这样，他们就是不听我解释，感觉就是他们是对的，永远是对的，他们的记录是怎样就是怎样，你的解释就是掩饰，编故事。明白了不相信我。算了，我申诉，我说我不满意这样的决定该怎么办？他说我可以appeal，ok，我就appeal。要了电话，最后他还说会把他们决定正是书面寄到我家，问我要不要，我心想有必要么，你要寄就寄吧，反正我不用我花钱，这段时间我给你们打电话都花了不少钱，还有时间和精力，主要是心情都被搞坏了，想到修车claim就烦，每天心情都不好。那天特意早下班，赶在他们下班之前给他们打电话appeal，估计是那个小姐也要下班了，感觉是语气有点急，我就说了我要appeal，说了一下情况，投诉了一下那个branch的工作态度，她就在一边记录一下，说是五个工作日之内会给我结果，这样就挂了。于是，又过了五天，中间又过了一个周末，我还是没有受到任何消息，我又去看了我的policy booklet，上面清楚写得是 within five working days而不是at least five working days啊。又过了一点，我发邮件告诉他们，我在等他们的结果，已经过了五天了，别告诉那天那个服务的小姐没有帮我lodge哦。终于在第二天等来了他们电子邮件，说是他们看了记录，但还是维持原来的决定等等，如果我不满意，可以向独立仲裁机构appeal，还要在三个月之内。算了，服了。前后搞了一个月，感觉被他们耍了，现在也没脾气了，就想尽快把车那回来，自己修，不就是钱么，修个bumper也就几百块，too much hassle！终于，在几天后等到了修车场的电话，说是我的车门修好了，让我去修车场取车，我想如果自己去修车场取车，aami应该不会报销taxi的费用了，于是说让他把车开到aami那里，我去aami bella vista branch取车。于是那天就去aami那里取车，果然只修了车门，算了，自己修吧。上次打火，发现油只剩下了一半，记得是加满油去交车的，取车时就只剩下一半了。难道修个车门也要那么多油？？车上空调，音响都开着没关。感觉很不专业。回家联系了修车场，一周就自己搞定了，自己换了一个原装bumper加喷漆500刀，还不错。

回顾我的第一次向aami claim，真是“难忘的邂逅”。不出意外，澳洲只有aami这一家保险公司，我应该这辈子不会买他家的任何保险了。我无意在这里贬低aami，本来也不想上来发帖，但是看到有tz在问汽车保险的事情，我就把我自己的经历写出来，让大家在买保险的时候参考。我不知道是不是我特别倒霉遇到aami的那个branch是那样还是其他的aami branches也是这样。或许这只是我的个例，但这件事就让我觉得aami不是一家可靠的保险公司。反正我从这件事后，以后是不会再买aami的保险了，宁可多花点钱。当初买保险为什么，就是为了peace of mind when the accident occurs.如果这都做不到，那保险还有什么意义？？我不知道如果是claim这么多nasty surprise，那我买他家的保险还有什么意义？？所以，最后，大家一定要找一个可靠的保险公司。我就等着保险到期换公司了，也想问一下可靠的汽车保险公司，大家知道的也推荐一下啊。

作者: base 时间: 2008-10-1 23:52
同情lz，我有个疑问是，

为什么撞了前bumper后还能撞坏车门呢？

进车库的时候是怎么样？

作者: 蓝月亮 时间: 2008-10-1 23:52
谢谢分享.
我们就是用了一段时间的aami, 两年吧好像, 今年换到nrma了. 不过我们在期间, 没有事情, 所以也不知道它好不好. 好像也是看到楼主类似的事情, claim时候很多麻烦, 后来就换了 .......

作者: xingbu 时间: 2008-10-1 23:59
可能是个案问题吧，我一直用aami，用了5，6年了，中间也lodge过claim，处理得都还不错。

作者: mick703 时间: 2008-10-2 00:00

原帖由 base 于 2008-10-1 22:52 发表
同情lz，我有个疑问是，

为什么撞了前bumper后还能撞坏车门呢？

进车库的时候是怎么样？

我们家的车库在坡上，那天加油进车库太快，打弯太快，所以刮到了门进去后撞到了我放在车库里面的纸箱，幸好是撞到了纸箱，只是外面塑料的bumper裂了，底下的还好。感觉人要是倒霉，什么事情都会发生。

作者: 大球球 时间: 2008-10-2 00:05
安慰LZ。个人建议，有可能的情况下，尽量以书面形式和这些公司沟通，对自己有份保障。打电话处理多少靠点运气。

作者: astina 时间: 2008-10-2 00:07

原帖由 xingbu 于 2008-10-1 22:59 发表
可能是个案问题吧，我一直用aami，用了5，6年了，中间也lodge过claim，处理得都还不错。

恩，我也是

我要是LZ，会继续APPEAL，争到底

作者: xingbu 时间: 2008-10-2 00:10
建议lz去这里http://www.insuranceombudsman.com.au/ lodge一个dispute form.免费的，当你对保险的裁定有异议，通过保险公司的内部监管机构得不到满意答复的时候，就可以通过这个机构申请独立仲裁。

作者: panada 时间: 2008-10-2 00:11
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: mick703 时间: 2008-10-2 00:31

原帖由 panada 于 2008-10-1 23:11 发表
安慰lz，不过我的确听说过AAMI的服务很差，不论你的车出了多大的故障，他们总会找到很便宜的修车厂很便宜的给你修，当然我只是道听途说，不知道是不是真实的情况。

我不敢说aami的服务都很差，至少我碰到的这次就是很差。我是一定要换保险公司了。如果有tz是用aami的保险，建议最好不要去bella vista那家。

作者: freshair 时间: 2008-10-2 00:37
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: mick703 时间: 2008-10-2 00:41

原帖由 astina 于 2008-10-1 23:07 发表

恩，我也是

我要是LZ，会继续APPEAL，争到底

已经为了这个事情花了一个月的时间和经历，中间我和lp心情都不好，只想现在早点结束。不想在投入更多的精力进去，累了。

作者: 车友 时间: 2008-10-2 01:33
非常同情LZ的经历，谢谢分享。

谁碰上这事估计都会气的不轻，烦的很！

还是那句老话：小心驶得万年船。

不出事故是上上策。

作者: y12345678 时间: 2008-10-2 02:13
找IOS投诉一下，看看是不是有用
http://www.insuranceombudsman.com.au/

作者: 老陶 时间: 2008-10-2 08:42
标题: 回复 9# 的帖子
其实哪家保险公司都一样，拿3个quotations，选一个最便宜的。但这三家修车厂的水平应该是接近的。

作者: 老陶 时间: 2008-10-2 08:48
还有一点提醒LZ，到修车厂去拿车，也可以免出租车费的。修车厂会出。你先和AAMI打声招呼就可以了。一般来说，选insurance company也就看谁的便宜，福利多。其他的，比如policy 或服务质量什么的大同小异。你这个真的只能算是个案了。

作者: panada 时间: 2008-10-2 10:37
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: rogerk 时间: 2008-10-2 11:34
收藏, 我也是AAMI.

作者: suel 时间: 2008-10-2 11:41
那澳洲倒低有几家保险公司啊?我车刚毁了ＡＡＭＩ全赔,但是估计后续会收我很多钱的.惨啊!

作者: astina 时间: 2008-10-2 11:43
我的车在AAMI全赔过，给了张支票，挺爽气

又买了车，还是AAMI，一样rating one for life.

作者: audittoo 时间: 2008-10-2 11:46

原帖由 mick703 于 2008-10-1 22:45 发表
我就等着保险到期换公司了，也想问一下可靠的汽车保险公司，

不用等到保险到期再换其他公司吧? 我不知道aami,不过我买家庭险,中途取消了,那个月钱我已经付过了,他们就按天算,把剩下钱退给我的,不知道车险是不是这样?

作者: base 时间: 2008-10-2 11:59

原帖由 audittoo 于 2008-10-2 10:46 发表

不用等到保险到期再换其他公司吧? 我不知道aami,不过我买家庭险,中途取消了,那个月钱我已经付过了,他们就按天算,把剩下钱退给我的,不知道车险是不是这样?

一样的，我取消过。

作者: maribel 时间: 2008-10-2 13:24
我们以前也是AAMI，也曾CLAIM过车库擦碰造成的这种损伤，也是2个MOVEMENT，就算2次CLAIM，所以我们没有让AAMI修，自己外面找人弄的。

换了别家你这种情况可能也一样。。。

[ 本帖最后由 maribel 于 2008-10-2 12:26 编辑 ]

作者: 花生 时间: 2008-10-2 13:41

原帖由 astina 于 2008-10-2 10:43 发表
我的车在AAMI全赔过，给了张支票，挺爽气

又买了车，还是AAMI，一样rating one for life.

你上次可能是对方的责任，所以保费没涨。否则一定会涨的

作者: xingbu 时间: 2008-10-2 13:43
rating one for life了，应该不涨吧？

作者: 老陶 时间: 2008-10-2 13:45
标题: 回复 19# 的帖子
看到你写的那片日记了，没事就好。希望你能尽快回复以前那个快乐的小桑子。

AAMI 应该不会收你除了你应付的那550刀（那叫什么fee来着？）外的任何钱。我已经在AAMI里索赔了两次了。除了修车厂有一点麻烦外（没按时交车），其他一切都还不错。
他们还对修的部分做终身质保。LP那俩空调有问题，他们就立刻让我们去找electrician 做assessment。费用由他们出。

作者: zak 时间: 2008-10-2 19:55
我的车是AAMI的全保，感觉还不错，车停路边，前保险杠和到后镜被别人撞掉了，因为没有抓到人，我自己负的垫底费，什么都很顺利，修车厂好像是AAMI自己的，因为所有的停车位和接待都是AAMI的字样，修车花了5000多，还帮我换了两个新轮胎，过后还打过两个电话问我满意不？

作者: kevinfeng86 时间: 2008-10-2 20:04
我跟这些鬼佬打交道，这类的事情一般最后都要in writting, 吃过太多次亏了

比如这种事情，通常都是发一封email,然后打印出来留着当证据

作者: astina 时间: 2008-10-2 20:17

原帖由花生于 2008-10-2 12:41 发表

你上次可能是对方的责任，所以保费没涨。否则一定会涨的

是我全责，rating one for life就是不涨价的

作者: suel 时间: 2008-10-2 20:47
我现在连RATE 3都没有呢,毕竟只有开车1年半历史,虽然国内本本族做了2年.

作者: suel 时间: 2008-10-2 20:50

原帖由 libby_xu 于 2008-10-2 10:45 发表
看到你写的那片日记了，没事就好。希望你能尽快回复以前那个快乐的小桑子。

AAMI 应该不会收你除了你应付的那550刀（那叫什么fee来着？）外的任何钱。我已经在AAMI里索赔了两次了。除了修车厂有一点麻烦外（没按时 ...

谢谢你.这次闯了那么大的祸,好在朋友都好.我是做恶梦都做过了,后面又去了大洋路2天,开了1000多公里.我自己都佩服自己哪里跌下哪里爬起来,但是以后真的要小心,小心再小心.

作者: alyssa 时间: 2008-10-2 22:15

今天偶也经历了撞车，准备出血了。

AAI 我修过一次，听说是一个保险公司，下面有一帮修车的小兄弟，有生意总是照顾自己的小兄弟。这个形容满确切的。

作者: astina 时间: 2008-10-2 22:17

原帖由 suel 于 2008-10-2 19:50 发表

谢谢你.这次闯了那么大的祸,好在朋友都好.我是做恶梦都做过了,后面又去了大洋路2天,开了1000多公里.我自己都佩服自己哪里跌下哪里爬起来,但是以后真的要小心,小心再小心.

小桑子很勇敢！

作者: Michael.nsw 时间: 2008-10-2 22:25
Allianz has the best service, AAMI just shit.

作者: Guevara4Ever 时间: 2008-10-2 23:20
如果我不是第一次买保险兼P牌,才不会买AAMI. 其实我就是要那个additional driver, main driver让rating 1的买,就省很多.最重要additional driver在AAMI不用另外加钱.

就如楼主所说,不claim什么问题都没有,一claim就麻烦了. 我的第一次claim就是别人在停车场撞我的, 他也是AAMI保险. 打电话去别人说负全责,也跟着lodge claim了,但aami竟然变态到说停车场出车祸双方都有责任,所以我也要交钱,把我气疯了,怎么说都不行,总是policy. 最后还是找我的ABC表哥说好了.他妈的AAMI,俺混几年后rating高了,就去买RACV.

作者: terran 时间: 2008-10-4 17:30
不是吧，我刚从racv跳到aami

作者: Markyu 时间: 2008-10-4 23:03
很多朋友也都保在AAMI,主要原因还是便宜吧

作者: mick703 时间: 2008-10-5 23:48

原帖由 Markyu 于 2008-10-4 23:03 发表
很多朋友也都保在AAMI,主要原因还是便宜吧

当时就是刚买了车，什么也不知道，就看到它家的便宜就买了：（便宜没好货啊。

作者: 心语 时间: 2009-12-8 22:08
建议CLAIM时找传译服务,这样就不会英文问题造成麻烦.
另外,送修后或取车前,AAMI是提供免费接送服务的.

[ 本帖最后由心语于 2009-12-9 11:34 编辑 ]

作者: 小鸭 时间: 2009-12-9 11:06
LS真强大。。。。

作者: parramatta 时间: 2009-12-9 11:16

原帖由 panada 于 2008-10-2 00:11 发表
安慰lz，不过我的确听说过AAMI的服务很差，不论你的车出了多大的故障，他们总会找到很便宜的修车厂很便宜的给你修，当然我只是道听途说，不知道是不是真实的情况。

我用nrma,修车场是自己可以选的阿，找个差不多。离家近的，我们一般买保险都不买 car hire option，但是修车场都会给个临时车开开，我还打算换报险公司呢，看来还是在Nrma待着比较好，至少claim的时候都没有问题；最近连续claim两次，都是我家LD自己责任，最离奇，第一次车修好，LD把修车场代用车交回去，拿自家车,然后去买东西，还没回到家，就又把刚修好的同样的位置撞了，回到家，我还很迷惑，难道没修？

[ 本帖最后由 parramatta 于 2009-12-9 11:18 编辑 ]

作者: sobeit 时间: 2010-8-8 12:08

原帖由花生于 2008-10-2 12:41 发表

你上次可能是对方的责任，所以保费没涨。否则一定会涨的

买了保险中的保险就不会涨了

作者: wyw 时间: 2010-8-8 18:16
我以前在AAMI,后来转动RACV,
就是考虑到价格差不多，但RACV 有店，有了纠纷，方便去理论。

作者: teuer 时间: 2010-8-9 11:50
2年前的帖子，呵呵，但是我也要说一下aami，我也是买的全险。

我在路口等右转的时候被追尾。因为离家很近，所以就勉强开回家了再电话claim。Aami 说因为自己已经开回家，所以他们不会派拖车来拖，要自己开去修车厂。当时排气管已经严重变形，保险缸凹陷，司机位座椅凹进后箱拔不出来，所以我们基本是躺着开了40分钟送了车。

送车之后电话联系说要从欧洲订配件要5-6周的时间，可以把车留在车厂，也可以自己先开回，等配件到了再送去。我们想想还是又去把车开回来，然后等啊等，等了6周之后，没有任何反应。于是打电话给aami，aami查了后说，他们的失误，我们需要把车再开去车厂仔细检查后才能决定到底要订什么配件！所以6周白等了，于是又送去车，这次就把车留下了。

4周以后aami 说车修好，可以取。于是联系aami 要求派车来接我们去取车。又说我们不符合这个流程，不能派车来接我们，于是打了3-4次电话，要求和supervisor 讲，才终于同意来接我们。取车之后发现表面上看起来没什么问题。取车死机位车座的时候，车座很多划痕，而且要很大力才能移动。修车厂说多拖拉几次就好了。

结果回家后就又发现车尾灯里面都是水，原来尾灯上有一个裂痕没有修，不仔细看也看不出来。因为一直下雨，所以积水。于是又电话aami， aami 让开去车厂，开去之后车厂修理工说这个裂痕不属于事故中造成的，因为裂痕的位置有些高，我当时指给他看裂痕附近的刮伤，他说对不起，你要联系aami 给你评估这个裂痕。

车又开回去，联系aami，说了半天终于同意派人来做评估，于是又等了1周多，评估的人来了之后说，不行，裂痕的位置有些高，不属于事故中造成，他给我看了电脑上的记录，他说对不起，帮不到你。

我当然就很火大，不然我的尾灯怎么坏的？我刚买了没2周的车，RWC还有效，车灯里面都是水能开出RWC吗？然后说我们等了这么久修车，还修不好，买全险有什么用！我说不会罢休的，否则我就退保。

然后第3天aami 打电话让送车去修，这次车厂老板无比客气，给我换了新的灯罩。总共修车花了1万1。

aami 用的修理厂很小，说是修车后终身保修，但是至今未收到任何单据。

终于说完了，但是我还是会用aami，因为便宜还是硬道理，只是祈祷不再有事。

作者: jedi_knight 时间: 2010-8-9 13:58
。。。可能楼上几位不够LUCK

我报过2次AAMI，都很不错啊，速度也快。

来接你是肯定没有这个服务的，但是你可以TAXI 回来，然后TAXi去取车啊，都是可以AAMI 报销的。

修车后终身保修，只不过说你修的地方保修，比如再次开裂，也是说说的，外壳换新的，除非你自己撞，怎么可能开裂啊。所以说了好听点而已。
好比你去买车，说多少时间保修，其实很多不包的。

作者: formatc 时间: 2010-8-9 14:51
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

欢迎光临新足迹 (https://oursteps.co/bbs/forum.php/bbs/forum.php/bbs/)