最烂的客服 - Mercedes-Benz Parramatta

fubao

我做贸易从来都不管顾客的服装打扮，住哪里和开什么车。
我考虑的第一是信誉，第二是付钱的速度，第三是后续服务的方便。
其他事情是顾客个人选择和喜好问题，我们没有权力去批评和干涉。
我有一个顾客穿的永远是个大裤衩，破旧的鸳鸯拖鞋 （两只不同颜色的），可是我每周都能从他哪儿赚个三几百块。

这种服务的sales，就得永远呆在哪里当sales好了，不可能有机会升级为老板。
最基本的作人都不懂。

Ritacow

jacsonlin 发表于 2014-7-7 14:21
看衣服就能看出有钱人?据我所知，现在越没钱，越爱拎着一个LV。

就是的，太低能了。
借此说两个故事。

一

一个朋友，鬼老，是内西连锁房地产中介老板/professional sales trainer。他想买一辆 A5, 周末刚洗完头（长发，看着像 hippy)，穿着裤衩背心 , 跑去他家附近的 Audi dealer看车。他很用心的看了A5 45 分钟。只有一个sales 过来瞪了他一眼。他非常生气，当天结果跑去另一家 dealer 买了另一辆车。

一年后他还是喜欢 A5, 又回到了同一家 Audi dealership。再次找到了同一个 sales 说，请你把今年刚来的一名 sales 还有你的 store manager 请来。他把1年前的事跟 store manager 投诉了，也从那个新的 sales 手里买了一辆 A5。并且Audi 聘请他当consultant trainer 把Audi 所有的sales 都 train 了一遍。

二

我跟 BMW 的 sales 聊天，说了我在 Mercedes 的遭遇。他跟我分享说他以前在东区那边的 Ferrari/Maserati工作。他说真有钱的人都穿的特不在意。又裤衩又背心。他们搞活动办派对时，来客也是这么穿。他说那些人买车这不那么研究这车的性能，价格之类，就是看个心情，搞不搞笑，爽不爽。所以哪有那么容易从衣着上就能看得出来谁买得起车。

Ritacow

g11 发表于 2014-7-7 14:37
我去MB Parramatta感觉还可以么。我的装扮就是平时周末穿的，旧T恤+衬衫敞着，下面沙滩裤+凉鞋，还拖家带口 ...

说实在。可能就是因为你拖家带口，你看起来更重视与买车，一家子都带来了可不是玩笑。你说是不是？

urhug

LZ只能说运气不好遇上两个根本不想上班的人。。。员工啊，太重要了。

jacsonlin

狗眼看人低的sales永远只能是sales.

YiWarne

parrmata mb 5年前就这个鸟样了、别介意，换别家、hornsby态度最好！

toshio_yakawa

common experiences. I have experienced it with VW dealers before. they are stereotyping customers which are sucks.

v_z

土豪，　求稻草人轻虐

silence

hilltop-bear 发表于 2014-7-7 14:27
Parammata那边的车行都不行，我们也试过，受不了客服的脾气，后来去chatswood感觉好多了，我忍不住感叹，怪 ...

我正想这么说来着！

Ritacow

对于那些好奇的人的问题，什么 trade in car, 我们穿什么的答案是

Trade-in: ISF
LG穿: Loro piana cashmere scarf, gucci cashmere v neck sweater, nudie limited edition  grim tim jeans with  hand-hammered sterling silver buttons, camper sneakers。塑头

我：无牌牛仔裤 (可定不超过$40), 无牌长黑色T, 不起眼的scanlan theodore开身黑毛衣，无大牌的意大利黑色羽绒衣，不起眼的 灰色 DG sneakers。披头散发，无妆。

bert

相对奔驰服务算是各品牌中最好的几个了。经历的宝马，奥迪，路虎什么才叫盛气凌人。
没必要跟他们置气。
好车，好价格买下来是关键。

xiaomifeng

以前大老板是华人（国内地产商），他老婆巨朴素，穿的都是素的衣服（看着很素，实际上很贵！）人也很实在，朴素到别人会以为中国很农村的地方来的。他们刚到澳洲的时候去paramatta宝马给老板娘买车，提着一个普通包里面20万刀澳币。他们不会很多英文，因此要求要一个华人的sales服务。老板娘说，那华人sales靠近的时候基本只能看见他鼻孔:wbs，口气很大，'要看车吗' 然后一句话不说直接给他们带到二手车前面，最便宜的那辆，说这句多好多好，性价比贼高，你们开很有面子云云。然后老板意识过来了，怒了，在国内只有别人给他拍马屁的份哪受过这样的歧视，直接打了个电话让personal assistant飞速赶过来。结果可想而知，弄到最后manager出来道歉一下午做孙子，最后买了辆最高配的5系，13万澳币，cash付的。那华人sales脸色变的跟猪肝一样，整个人都傻眼了。老板娘说有时候你想过的低调点，但别人就是不让你好过

lm2068830

xiaomifeng 发表于 2014-7-7 15:12
以前大老板是华人（国内地产商），他老婆巨朴素，穿的都是素的衣服（看着很素，实际上很贵！）人也很实在， ...

编出来的，你以为在国内买车付现金。这里不可能，鬼佬根本不会去数钱的，4s店只收支票的。

niuniumum

Ritacow 发表于 2014-7-7 14:58
对于那些好奇的人的问题，什么 trade in car, 我们穿什么的答案是

Trade-in: ISF

土豪，我们做朋友吧。

xiaomifeng

lm2068830 发表于 2014-7-7 15:20
编出来的，你以为在国内买车付现金。这里不可能，鬼佬根本不会去数钱的，4s店只收支票的。 ...

没编，7年前的事，老板娘亲口说的。

garysu

lz以前遇到过这样的事么。我其实遇到过，sales巴不得你立刻离开，不要和他说任何话。

bb33

lm2068830 发表于 2014-7-7 15:20
编出来的，你以为在国内买车付现金。这里不可能，鬼佬根本不会去数钱的，4s店只收支票的。 ...

很好奇现金是坐飞机过来的还是先去银行取的

lm2068830

xiaomifeng 发表于 2014-7-7 15:22
没编，7年前的事，老板娘亲口说的。

老板娘骗你的。
20万现金，银行里都提不出来，国内也带不过来。鬼子看你包里有20万现金，肯定报警，不是贩毒的就是卖军火的。

luftcao

澳洲的客服的确很渣。我以前给不少retail或者hospitality员工上课的时候，他们问的问题简直是愚蠢至极的。
有钱人不会太把衣服当回事，虽然衣服也可能会很贵。

xiaomifeng

lm2068830 发表于 2014-7-7 15:25
老板娘骗你的。
20万现金，银行里都提不出来，国内也带不过来。鬼子看你包里有20万现金，肯定报警，不是 ...

不会吧？我一直以为是真的 too young too simple

bb33

lm2068830 发表于 2014-7-7 15:25
老板娘骗你的。
20万现金，银行里都提不出来，国内也带不过来。鬼子看你包里有20万现金，肯定报警，不是 ...

我朋友的旧同学的旧老板听说是拿着300万澳币现金去买了个豪宅

lm2068830

bb33 发表于 2014-7-7 15:31
我朋友的旧同学的旧老板听说是拿着300万澳币现金去买了个豪宅

ATO不会放过他的，300万现金直接扣掉150万。

ruanhui2k

反其道而行

穿得光鲜亮丽的 去那骗吃骗喝骗服务 让那贱SALES给伺候舒坦了，然后弄完说句考虑考虑气死他丫的

paoer_bai

挪最里面那台很多卖车的就是这样的态度

kingkongfei

是mb的直营店还是授权店？ mb墨尔本的服务不错，就是finance部门很烂很烂。很不透明而且猫腻严重。

Ritacow

garysu 发表于 2014-7-7 15:22
lz以前遇到过这样的事么。我其实遇到过，sales巴不得你立刻离开，不要和他说任何话。 ...

还真没有。这次给气坏了。
上次生大气是打 WOW 的时候。那是WOW刚出来一年，有人求爹爹喊奶奶加我去打MC, 我从另外一个 kingdom飞小鸟了，走了20分钟，到了洞里面，过了30秒，把我踢了说有朋友来了。把我气得脸都红了。那时候还没那么多 fly point, 什么飞坐骑。气死了！

Ritacow

niuniumum 发表于 2014-7-7 15:21
土豪，我们做朋友吧。

你才是土豪呢！我们都是劳动人民好不好。

Ritacow

luftcao 发表于 2014-7-7 15:29
澳洲的客服的确很渣。我以前给不少retail或者hospitality员工上课的时候，他们问的问题简直是愚蠢至极的。
...

说完了，想坏了，得补一句。’当然我也不是有钱人‘

Ritacow

kingkongfei 发表于 2014-7-7 15:50
是mb的直营店还是授权店？ mb墨尔本的服务不错，就是finance部门很烂很烂。很不透明而且猫腻严重。 ...

直营吧

http://www.mbparramatta.com.au/content/australia/retailer-2/mbmarshalls/en/home/passengercars/home/home.flash.html

iameagles

消消气。卖车的在澳洲名声最差。