用Telstra Home 5G半年的感受
2月底断网了一个月，最近才修好！越想越气！开个帖子记录一下。先说结论：
优点：
1.我用过性价比最高的网，1000G的高速流量，85一个月，测速如下
2.开通非常快，下午开通，第二天一早路由器就送到了。
3.退套餐没有任何额外费用，路由器寄回去就行，打完电话当天取消，不会再额外收钱。
缺点：
1.可能因为业务太新，客服培训不到位，出问题客户体验极差！！！
2.1000G的流量限制，人多的家庭可能不够用，不过达到限制之后网速会变慢，但不会断网
================================================================
以下讲下奇葩曲折的找客服经历！！！
我是去年年尾Telstra 5G刚开始推广的时候就申请了，第一个月是免费试用，刚用两周网络及其不稳定，网速也只有100G左右。当时测了一下我家距离最近的telstra 5G基站不到200米，完全不应该。
最后实在忍不了，想退套餐，就在MyTelstra的app里跟客服说要退，客服说看状态我现在用的还是4G的backup网，没用5G啊，让我插拔一下sim卡，结果重新连上信号果然好了。
之后的网一直都很稳定，我家两个人，开了netflix, disney+, amazon prime，平时晚上一起看电视，4K分辨率。白天就各自在家工作，开会， 1000G从来没有用完过，大多数时间可能50%都用不到。除非有的时候下PS5的游戏，80多G一个，那流量用的快一点。
这种稳定一直持续到2月中旬，悉尼下大雨那会儿，有一天正在视频面试呢，突然断网了。当天就是5G路由器开始完全搜不到信号了，但是第二天晚上他自己又连上了。结果到了那一周的周五，公寓楼早上突然断电，再来电之后，路由器就再也连不上网了。
当时因为大雨的关系，我一直以为是Telstra的5G基站出了问题，Mytelstra的首页也会显示最近会有service outage。那个时候我差不多保持2天联系一次客服的频率，事实证明手机上回信息的客服大多数没有经过5G的培训，基本都是同一个套路：重启路由器，插拔一下sim卡，再重启，还是解决不了？要么直接转接别人，然后自此再不回信息，要么说你所在的地区正在维修不知道多久能修好，再或者就给create一个issue的ticket。当我问退款、能不能给手机套餐加流量，就是各种不行，不知道，转接别人。最终直到3月初一个客服说，这个outage要到18号下午7点修好，我才总算停止了对客服的骚扰。
事实证明，应该继续骚扰，因为很多客服连5G和NBN都分不清！他所谓的outage根本就是NBN的，跟我的5G套餐没有半毛钱关系，而我当时傻傻的等了半个月，直到等到3月20号，路由器还是没来网，我才再一次尝试联系telstra。 这次因为我一肚子火，直接选择打电话客服吵架，才总算给我转接到了一个负责5g的客服，但是不幸的事他也没有经过完全的培训。在电话里又一次指导我做了一次modem的重启，插拔sim卡之后，他总算得出结论，是我的modem有问题了，需要换一个！！这是长达一个月以来，第一次有人跟我说可能是modem的问题！然后他就跟我说，我需要带着我的modem去最近的营业厅退掉，然后再重新下单service，然后就挂电话了。
结果他给的信息，居然又又又又又是错的，我当天就带着路由器冲去了营业厅，直接被拦在门店门外，门店里地说你带来没用啊，我们不管5G的，你得打电话退套餐，然后寄回去。我说我就是打了电话，电话客服让我来的，他说那你就是打错电话了，于是又给了我个不一样的客服电话。我越想越气，回了停车场坐在车里就开始打他给的客服，这次接的客服态度很好，说对我之前受到的服务太抱歉了，他一定帮我解决，然后开始嘴里碎碎念着读instruction，一边帮我退套餐，整整打了45分钟的电话，他都没能搞定退网！！！！！！！！！！！！！真的是给我耐心都给磨没了，他说实在对不起，不然你先挂了，我下午给你回电话，一定帮你处理好。
我信了，当然这个人也是再也没有后文了。到这里我已经不记得我找过多少个telstra客服了。但是这网的问题总得解决吧，于是等到晚上还是没有回音，又开始打客服电话，这次接电话的人在听明白我在换路由器之后，处理倒是非常迅速，还飞快的帮我办好了新的service（= =我想了想还是馋他们家的网快，妥协了，决定再给telstra一次机会）
取消套餐完当天晚上退路由器的eParcel二维码就来了，第二天一早收到了新的路由。但是= =奇葩的是到中午我收到了第二个路由器。。。不知道是那个没经验的哥们也给我开了个套餐，还是昨天的女的操作了两遍，总之我特么退了一个service，又开了两个service......
当天我真的气炸了！！又打客服电话，这次总算遇到这长达一个月以来唯一一个靠谱的人，帮我成功退掉第二个套餐，第一个套餐没用的一个月全数返回了credit，顺带我说我要投诉，然后把经历讲了一遍，她全数记录，问我要投诉哪些客服呢，我说你看聊天记录吧，把2月底跟我聊过的客服都投诉一下，她说好的他们系统都有记录。总算神清气爽了！！！
总结一下这一个月没有网真的很搞心态，Telstra家客服虽然不靠谱，但是网页上可以直接申请data topup,我和我队友一人领了100G，加上本身自己80G的套餐，260个G一个月还是撑过来了，期间拿了两万点telstra积分的补贴，网费也成功全部退回了。单论网速和网络稳定性，确实也没别家可以和telstra比了，气完之后还是没出息的重新开了个套餐。。。。。 本帖最后由 APSTNDP 于 2022-4-6 22:43 编辑
telsstra的客服经历一样一样滴啊。。。。。。。。
曾经用了几年的telstra cable后来转成nbn，中间多少个电话，想死的心都有了，从此telstra 一生黑 我也是取消套餐的时候体验了非常令人不满意的客服。我当时直接回复客服：“I think your need to understand the product policies and ask your manager for professional trainings before you work on your current role.” APSTNDP 发表于 2022-4-6 22:40
telsstra的客服经历一样一样滴啊。。。。。。。。
我用的是telstra cable后来转成nbn，中间多少个电话，想 ...
我以为只有5G才这样。。。NBN的客服也这么坑爹嘛。。。。
我倒是之前用了2年多telstra的nbn从来没有问题，直到去年年底涨价了才换网 freejoy 发表于 2022-4-6 22:42
我也是取消套餐的时候体验了非常令人不满意的客服。我当时直接回复客服：“I think your need to understan ...
bbx59 哎，telstra的客服培训真的有大问题
但是他们家的Policy还是好，不知道其他家有没有两全其美的？
因为之前傲世家退套餐还得多等30天=-=一个月套餐也不便宜 t家一生黑，不解释。 5G虽好但不够稳定，于是我用的是5G+ NBN. 当然还加一个支持多WAN口的路由器。一直在家上班，宁可多出点钱图个稳定。再说可以退税不是？ 说真的,还不如T/V/O 各来一套,这个不行换一家{:13_795:} APSTNDP 发表于 2022-4-6 22:40
telsstra的客服经历一样一样滴啊。。。。。。。。
曾经用了几年的telstra cable后来转成nbn，中间多少个电 ...
一模一样的情况，不过我是OPTUS。。。 周三刚退了5G套餐，可是到现在还没收到邮寄用的二维码啊，我该继续打电话找客服吗 4G band locking之后非常稳定，不知道5G行不行 liudavid 发表于 2022-4-7 19:24
周三刚退了5G套餐，可是到现在还没收到邮寄用的二维码啊，我该继续打电话找客服吗 ...
会不会在spam里？
标题是 We've received your request case number DCMMxxxxxx 最后一句是点睛之笔 telstra现在谁敢用啊，客服都是狗屎样的人。optus也差不多，没想到会这么烂，一件事不找三次客服根本说不明白。 fisk1983 发表于 2022-4-7 19:25
4G band locking之后非常稳定，不知道5G行不行
今天找了一下telstra的modem设置里没有band locking dafa 发表于 2022-4-8 22:51
telstra现在谁敢用啊，客服都是狗屎样的人。optus也差不多，没想到会这么烂，一件事不找三次客服根本说不明 ...
打的几次都是天竺人接电话，太无语了 本帖最后由 enjoylifeqd 于 2022-4-9 02:06 编辑
Telstra客服外包的还是本地的？现在T/V/O都是外包印度吧，都是给他们个指导手册照着念一遍给你定位问题，说不定还不如你熟悉你手上的盒子。真正本地能处理这些问题的工程师没时间理这些。 青衫未烬 发表于 2022-4-9 00:35
今天找了一下telstra的modem设置里没有band locking
一般要第三方APP或者修改firmware才行，google一下，如果是华为品牌的教程应该不少。 别提了 第一个月收我两块八 我花一小时 提出了第一个月免费 给免了 说第二个月也能免 收到帐单再联系 行吧 还要啥自行车;P APSTNDP 发表于 2022-4-6 22:40
telsstra的客服经历一样一样滴啊。。。。。。。。
曾经用了几年的telstra cable后来转成nbn，中间多少个电 ...
我也是啊，最近2个月，家里Telstra NBN Modem电话灯黄色，打不进也打不出，联系了无数次，直接处理不了，也说会打电话联系我。
后来也打电话过来了，没得说了，说我家的电话座机太老，就不理我了。
我再打电话过去，客服直接问我你电话机换了吗？他们记录里面就是我电话机问题。
最后我直接就用这个座机连上以前的网络电话打过去，告诉他们我现在就是这个座机在跟他们聊。
最后结果，Telstra 又送了一个Modem过来，故障解除了。电话座机依然使用以前的座机。
NBN 故障，不要用那个app，直接打 这个 技术部门电话更直接，1800 834 273 不用联系客服的生活在也不用压着火 enjoylifeqd 发表于 2022-4-9 02:04
Telstra客服外包的还是本地的？现在T/V/O都是外包印度吧，都是给他们个指导手册照着念一遍给你定位问题，说 ...
Telstra 现在客服几乎都是印度口音。
有故障直接打这个技术部门的电话 1800 834 273，印度口音少一点 哈哈，和邮局差不多。
大公司通病，职能分布的太细，导致你很难找对人。 fisk1983 发表于 2022-4-9 08:17
一般要第三方APP或者修改firmware才行，google一下，如果是华为品牌的教程应该不少。 ...
telstra的modem是他们自家的吧，vodafone和optus的5g我记得是诺基亚的，我搜搜有没有相关的！谢谢 enjoylifeqd 发表于 2022-4-9 02:04
Telstra客服外包的还是本地的？现在T/V/O都是外包印度吧，都是给他们个指导手册照着念一遍给你定位问题，说 ...
我感觉本地外包都有，接电话的客服里出现过一个local口音，其他都是印度人 老婆是CPA 发表于 2022-4-9 08:29
别提了 第一个月收我两块八 我花一小时 提出了第一个月免费 给免了 说第二个月也能免 收到帐单再联系 行吧...
哈哈，白嫖两个月确实不错了 青衫未烬 发表于 2022-4-9 11:44
telstra的modem是他们自家的吧，vodafone和optus的5g我记得是诺基亚的，我搜搜有没有相关的！谢谢 ...
搜一下洗衣机论坛上有没有帖子。这种无线宽带如果各个band 之间不停切换，很难保证稳定性，router 里虽说aggregation 都开启了，但离信号塔远的话还是不行。 freejoy 发表于 2022-4-6 22:42
我也是取消套餐的时候体验了非常令人不满意的客服。我当时直接回复客服：“I think your need to understan ...
都是菲律宾和印度人， 都不care的， 青衫未烬 发表于 2022-4-9 11:45
哈哈，白嫖两个月确实不错了
总结一下 速度和服务没啥说的 系统应该是混乱的 我的5g morden 用了 2周 ， 经历了一次 大雨后 就很慢， 他家的modern 烂的不行，刚刚打电话过去问我是要trouble shooting 还是 重新order， 我直接选重新order 旧的退回， 电话花了1个小时， 浪费时间。
页:
[1]